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Voz WiFi y Voz 4G (Equipos no vendidos por Movistar)

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  1. #1
    Avatar de pupeto NIVEL 2: Aprendiz
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    Voz WiFi y Voz 4G (Equipos no vendidos por Movistar)

    Estimados:
    Abro este hilo para que mejoren la atención tanto telefónica como en la redes sociales. Como mi equipo no lo compré en una tienda de Movistar los servicios de VoLTE y VoFi-Fi no funcionan. Si bien le envié un mensaje privado al usuario tugui para que el habilite mi equipo. (Varios usuarios y el mismo recomendaban enviarle la linea y el IMEI para activar el servicio)
    Esta mañana decidí intentarlo por las redes sociales y el *611 así no lo molestaba con el pedido. Y de paso como soy nuevo en Movistar probaba la atención en las diferentes plataformas.

    En ambos casos no tuve resultados. Primero no entendían de que les hablaba, después me decían que que reinicie el teléfono para que tome los cambios y por ultimo que equipo no es compatible.


    Mi equipo es Samsung S9+ SM-965FD Dual SIM.
    Última edición por pupeto; 09/10/2019 a las 12:05

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @pupeto el foro es un espacio de ayuda entre usuarios aquí la empresa no leera tu reclamo .

    Galaxy S9 Plus SM-965FD es tu equipo y aunque no sea comprado en Movistar @tugui te dira si se habilita y demas información. Tenemos la suerte que esta en foro ayudando a usuarios con estos temas.
    En la medida de sus tiempos responde.

    Creo que @sentinelvdx tiene mismo equipo y tambien activo.

    No es preciso copies o adjuntes chat Twitter . En foro no se admite...recomiendo edites

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  3. #3
    Avatar de pupeto NIVEL 2: Aprendiz
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    Estimado@mcrisever:
    No sabia que no se podía usar capturas de mensajes de Twitter. Ya lo había hecho en otro hilo y no me dijeron nada. Simplemente me pareció que era bueno saber cuales eran las falencias de la atención para mejorarlas. Si querés eliminá el post completo. No me deja editar la imagen.

    Y si el usuario @tugui me activa los servicios ya no tiene sentido este hilo.


    Gracias






    Cita Iniciado por mcrisever Ver mensaje
    @pupeto el foro es un espacio de ayuda entre usuarios aquí la empresa no leera tu reclamo .

    Galaxy S9 Plus SM-965FD es tu equipo y aunque no sea comprado en Movistar @tugui te dira si se habilita y demas información. Tenemos la suerte que esta en foro ayudando a usuarios con estos temas.
    En la medida de sus tiempos responde.

    Creo que @sentinelvdx tiene mismo equipo y tambien activo.

    No es preciso copies o adjuntes chat Twitter . En foro no se admite...recomiendo edites

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  4. #4
    Avatar de sentinelvdx NIVEL 7: Primeros Pasos
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    Cita Iniciado por mcrisever Ver mensaje
    @pupeto el foro es un espacio de ayuda entre usuarios aquí la empresa no leera tu reclamo .

    Galaxy S9 Plus SM-965FD es tu equipo y aunque no sea comprado en Movistar @tugui te dira si se habilita y demas información. Tenemos la suerte que esta en foro ayudando a usuarios con estos temas.
    En la medida de sus tiempos responde.

    Creo que @sentinelvdx tiene mismo equipo y tambien activo.

    No es preciso copies o adjuntes chat Twitter . En foro no se admite...recomiendo edites
    Si, tenemos el mismo equipo y todos los servicios funcionan. Pero me sumo al reclamo de él porque la atención del 611 o redes es extremadamente pobre. No tienen conocimientos técnicos, ni conocen los servicios que prestan.
    Como conte hace un tiempo, hasta que encontré en el foro a tugui, en el 611 ni siquiera eran capaces de decir "no sé", por el contrario inventaban, o relacionaban vowifi con las llamadas de whatsapp. Era desesperante.

    Sumado a eso la notoria intension de cortar la llamada indicando que habian "hecho cambios" en mi línea y tenía que reiniciar el equipo.
    Ese desinterés para con el cliente es frustrante. Entiendo que sea un CC tercerizado y probablemente mal pago, pero eso es algo aue me excede y no justifica el trato
    No se pretende un Ing. para esas posiciones, pero si que estén capacitados en los servicios que brindan para entender el problema y redireccionar acorde.

    Sent from my SM-G965F using Tapatalk
    Última edición por sentinelvdx; 09/10/2019 a las 12:18
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    Plan: Comunidad 3GB
    Equipo: S. Galaxy S9 Plus Duos (SM-G965FD)
    Ing. Redes Sr. - AT&T

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  5. #5
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @pupeto la otra captura la quitara y esta nuestro CM .

    Los hilos no se cierran ni eliminan .

    Te dejo de paso esta Guia que será util

    https://foro.movistar.com.ar/threads...-Participación

    Para editar o quitar adjuntos: arriba Configuración luego a la izquierda >> Varios >>> archivos adjuntos y de alli se eliminan

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  6. #6
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Cita Iniciado por sentinelvdx Ver mensaje
    Si, tenemos el mismo equipo y todos los servicios funcionan. Pero me sumo al reclamo de él porque la atención del 611 o redes es extremadamente pobre. No tienen conocimientos técnicos, ni conocen los servicios que prestan.
    Como conte hace un tiempo, hasta que encontré en el foro a tugui, en el 611 ni siquiera eran capaces de decir "no sé", por el contrario inventaban, o relacionaban vowifi con las llamadas de whatsapp. Era desesperante.
    No se pretende un Ing. para esas posiciones, pero si que estén capacitados en los servicios que brindan para entender el problema y redireccionar acorde.

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    tambien estoy de acuerdo y no solo el * sino redes . No resuelven este tema Si no tuviéramos a Tugui nose que haríamos.

    Yo misma acudi a el para mi equipo hace poco , cuando adquiri. S9 plus ,no comprado en Movistar pero si en el pais.
    En el Hilo de este tema y otro mas hay varios usuarios con misma opinion …
    Podriamos dejar a @guidob para que lo eleve .

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  7. #7
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    @pupeto la otra captura la quitara y esta nuestro CM .

    Los hilos no se cierran ni eliminan .

    Te dejo de paso esta Guia que será util

    https://foro.movistar.com.ar/threads...-Participación

    Para editar o quitar adjuntos: arriba Configuración luego a la izquierda >> Varios >>> archivos adjuntos y de alli se eliminan
    Listo eliminé todas las capturas no permitidas. Te había entendido que no se podía hablar de la atención del *611 y las redes sociales.

    Saludos
    Última edición por pupeto; 09/10/2019 a las 12:25

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  8. #8
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    Listo eliminé todas las capturas no permitidas.

    Saludos
    es medio intrincado el camino para hacerlo, con editar no se van. Pero buenísimo lo lograste .

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  9. #9
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    Hola @mcrisever, @pupeto y sentinelvdx.

    En primer lugar quiero aclarar que el foro no es un canal de atención de Movistar, es solamente una plataforma para que los usuarios puedan interactuar y darse una mano entre sí, por lo que la actividad de @tugui es 100% solidaria.

    En cuanto a la atención en redes sociales, voy a elevar el caso al área encargada de la atención para que tengan en cuenta estos casos y puedan mejorar la calidad en sus respuestas. Pido disculpas en nombre de la empresa por los inconvenientes y esperemos puedas solucionarlo pronto.

    Más allá de esto, es bueno saber que el foro está lleno de usuarios expertos en distintas cosas que vienen a dar una mano desde su experiencia y conocimiento, así que alguno seguramente pueda asesorarte mejor con respecto a tu caso.

    Sumado a eso la notoria intension de cortar la llamada indicando que habian "hecho cambios" en mi línea y tenía que reiniciar el equipo.
    Esta actitud me parece claramente repudiable y será elevado junto con el resto del caso.

    Muchas gracias por el feedback de ambos y esperamos que la atención mejore en este sentido.

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  10. #10
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    Cita Iniciado por guidob Ver mensaje
    Hola @mcrisever, @pupeto y sentinelvdx.

    En primer lugar quiero aclarar que el foro no es un canal de atención de Movistar, es solamente una plataforma para que los usuarios puedan interactuar y darse una mano entre sí, por lo que la actividad de @tugui es 100% solidaria.

    En cuanto a la atención en redes sociales, voy a elevar el caso al área encargada de la atención para que tengan en cuenta estos casos y puedan mejorar la calidad en sus respuestas. Pido disculpas en nombre de la empresa por los inconvenientes y esperemos puedas solucionarlo pronto.

    Más allá de esto, es bueno saber que el foro está lleno de usuarios expertos en distintas cosas que vienen a dar una mano desde su experiencia y conocimiento, así que alguno seguramente pueda asesorarte mejor con respecto a tu caso.



    Esta actitud me parece claramente repudiable y será elevado junto con el resto del caso.

    Muchas gracias por el feedback de ambos y esperamos que la atención mejore en este sentido.
    Si, tenemos en claro eso y misma razon por la cual agradezco cuando alguien da una mano porque sabe o tuvo la experiencia previa.

    Ojalá tras escalarlo ayude a que algo cambie en el soporte.

    Un ejemplo de lo que me genera el soporte actual:

    Tengo Fxxxxx como ISP desde el '97.
    Hoy día la empresa cobra caro y sinceramente me sentí atraído por fibra simetrica de 300Mbps de Movistar... que para mi trabajo es espectacular contar con un servicio así (Fxxxxx apenas brinda 10Mbps de Up)

    Por qué todavía no pedí el servicio a pesar de haberlo probado ya?
    Porque tengo terror de encontrarme con un problema y tener que tratar con atención al cliente.
    Principalmente uso la conexión para trabajo, no puedo estar horas tratando de que quien se supone debe tener idea del tema (no pido un experto) comprenda lo que le reporto.
    La idea es que el soporte sea expeditivo y si no sabe, escalarlo para que dps hagan el seguimiento correspondiente.

    Y como yo probablemente hayan más que no estén suscribiendose a más servicios de la empresa por eso.
    No quiero imaginarme cuanta facturación se estarán perdiendo, y regalando a otras empresas.

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    Última edición por guidob; 10/10/2019 a las 11:13
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