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Sin noticias sobre la instalación de Movistar Fobra

Resultados 1 al 10 de 10
  1. #1
    Avatar de DiegoMza NIVEL 1: Principiante
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    Sin noticias sobre la instalación de Movistar Fobra

    Buenas foro, el día 12/09/2019 realizé a través de la página de Movistar la solicitud del servicio de 100mb de fibra, ese mismo día me llegó la confirmación de solicitud ingresada en el sistema de Movistar. Luego el día 13/09/2019 me enviaron un e mail solicitando algunos datos para del domicilio para realizar la instalación, correo que respondí el mismo 13/09/2019 pero desde la fecha no tengo respuesta ni ha sido instalado el servicio.
    Me comuniqué con la empresa vía Twitter y teléfono pero por ningún canal me dan una solución, de twitter me dicen que reenvie el correo pero el mismo tenía validez de 72hs, igualmente reenvié datos, y por teléfono me dicen que no pueden gestionar pedidos web.
    El problema es que en pocos días dan de baja el servicio que tengo actualmente contratado y necesito internet en mi día a día.

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de Fabiancar161 NIVEL 48: Buho Sabio
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    Hola @DiegoMza segui los pasos que te indican por redes sociales de movistar y te daran solucion . Saludos

    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://www.facebook.com/movistarargentina/

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  3. #3
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @DiegoMza es raro no te den respuesta den canales de fredes ya que se encargan de fibra y todo en relacion.Insisti confirmen tu pedido en principio e instalación luego

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  4. #4
    Avatar de carlosalberto NIVEL 60: Míster 3G
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    A mi en el mail que me mandaron, no me pidieron que confirme dirección.
    La dirección la puse desde el primer momento que pedi el alta por la web.
    Grave error por parte de Movistar al delegar esto y que sea todo via online. Cuando das de alta un servicio, deberian estar todos los canales de atención abiertos. Y la confirmación deberia ser por telefono, y Movistar deberia ser el que te llame para confirmar.
    Asi hacen el resto de compañías. Lo se porque yo pase por todas desde el 2014 a la fecha (hablo de internet fijo y tv).
    Digo, porque hoy esta muy difícil sumar nuevos clientes, y la competencia esta muy fuerte, o por lo menos en mi zona.
    Y bueno, espero que se den cuenta y cambien la política de confirmación de instalación al menos.
    Veremos que me pasa a mi. Yo tengo fecha para el 21, pero si no vienen antes del 30 de este mes, tiro todo para atras, porque no va a haber nadie disponible en el domicilio después de esa fecha.
    Veremos, después les cuento como me fue a mi.

    En Foro de Movistar la ayuda la brindan los clientes como vos. En este espacio el objetivo es darse una mano los unos a los otros. No olvides dar Solución Aceptada si te sirvió

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  5. #5
    Avatar de DiegoMza NIVEL 1: Principiante
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    La respuesta por Twitter fue que reenvíe el correo, lo hice, pero la duración del alta era de 72hs y ya pasaron

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  6. #6
    Avatar de Cian NIVEL 67: Micro SIM
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    Hola @DiegoMza

    Recomiendo que vuelvas a comunicarte para verificar si sigue el pedido pendiente.
    A veces cierran reclamos o dan baja de pedido luego de las 72hs.
    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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  7. #7
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    La respuesta por Twitter fue que reenvíe el correo, lo hice, pero la duración del alta era de 72hs y ya pasaron
    reenviaste el pedido? volve a contactarte y que te den respuesta

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  8. #8
    Avatar de carlosalberto NIVEL 60: Míster 3G
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    Ahi me acaba de llegar un SMS para confirmar la visita. Lo unico "malo" es que no me pusieron la dirección.
    Como estaba en el trabajo, no recuerdo bien si puse bien la numeración. Porque en una de esas se me mezclaron loa numeros y puse la numeración de mi casa y no la de mis padres, jajaja. Por eso una llamada me parece mejor para confirmar, pero bue...
    Mañana les cuento si me lo vinieron a inatalar o no

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  9. #9
    Avatar de carlosalberto NIVEL 60: Míster 3G
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    Recien me llamaron. Ahora si, estaba hablando de mas parece. Esa es la mejor forma para darle la bienvenida a nuevos clientes

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  10. #10
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    Instalando:

    Después edito este post y cuento todo el procedimiento. Sobre todo el tema del contacto previo a la instalación que fue donde tuvo problemas el usuario.

    Editado: cuento todo el procedimiento previo a la instalación. Primero hice el pedido de alta desde la pagina de Movistar. Importante poner el mail y celular que uno tenga siempre encima y siempre use. Lo primero que me llego fue el mail con la confirmación del pedido de instalación y el dia y hora en el que pasaban por mi casa. Luego otro mail con un enlace de la eeb para confirmar la visita.
    Luego me llamaron por telefono al numero que deje para confirmar la visita. Ahi te dicen la franja horaria en la que pasarian para la instalación.
    Y despues el dia de la instalación me mandaron nuevamente un SMS confirmandome que iban a venir el dia de hoy. Luego otro nuevamente con un link para confirmar via online que podia recibirlos hoy. Luego otro en que me comunicaban que el tecnico estaria llegando al domicilio en 30 minutos.
    Al toque de eso, el mismo técnico me llamo por teléfono para confirmar la visita, pero como queria venir antes del horario previsto en la franja horaria, le dije que yo estaba trabajando a esa hora y que pasara en otro horario. Acordamos otro horario y luego, 30 minutos antes me mandaron otro sms identico al anterior, diciendome que en 30 minutos el técnico estaria pasando por mi domicilio.
    Y fue asi, el tecnico fue muy puntual, y la verdad, no se si tuve suerte, pero la atención fue excelente, 0 problemas.
    En fin, cuento todo esto para decir que si uno pone el mail y el telefono bien, hay varias vias de comtacto, y como describo, son bastante repetitivas.
    Muy conforme hasta ahora con el servicio recibido.
    Por ultimo te doy un consejo si todavía no pudiste resolver, hace el pedido nuevamente desde la web, porque como paso tanto tiempo, si no te avisaron de que te reprogramaron la fecha de instalación, seguro que te cancelaron el pedido.
    Acordate de dejar un mail y un telefono que tengas siempre disponible, porque se van a contactar con vos por esa via. Pone un celular, asi se contactan con vos también por SMS. Digo, por si en ese momento no podes atender la llamada.
    Cualquier otra duda que tengas, decinos.
    Última edición por carlosalberto; 21/09/2019 a las 17:15

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