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Factura electrónica no da detalles

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  1. #1
    Avatar de ElDano NIVEL 1: Principiante
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    Factura electrónica no da detalles

    Sucede que la factura electrónica que entrega Movistar no da detalles específico de lo que se está facturando. No figura el plan contratado ni su valor ni hay desglose de lo facturado.
    En la aplicación de Mí Movistar tampoco hay detalle de cuál es el plan con que tipo de conexión específica.

    En resumen, no se qué es lo que me facturan porque no lo ponen claramente en ningún lado y eso dudo que este dentro de la ley.

    Soy el único al que le pasa esto?

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @ElDano en la aplicación, Detalles de plan aparece el detalle completo de tu plan y valor.(sin descuentos si los tenes)

    Con respecto a la factura lo mismo, en Historial ves o descargas .Alli si aparece cada ítem y si hay descuento

    Supongo hablas de linea móvil

    Linea móvil o fija: aquí tenes mas información:

    ¿Dónde puedo hacer una consulta sobre mi factura?

    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...i-factura.html

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  3. #3
    Avatar de Fabiancar161 NIVEL 48: Buho Sabio
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    Cita Iniciado por ElDano Ver mensaje
    Sucede que la factura electrónica que entrega Movistar no da detalles específico de lo que se está facturando. No figura el plan contratado ni su valor ni hay desglose de lo facturado.
    En la aplicación de Mí Movistar tampoco hay detalle de cuál es el plan con que tipo de conexión específica.

    En resumen, no se qué es lo que me facturan porque no lo ponen claramente en ningún lado y eso dudo que este dentro de la ley.

    Soy el único al que le pasa esto?
    Hola @ElDano raro porque en la app mi movistar se ve el plan que tenes contratado

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  4. #4
    Avatar de Cian NIVEL 67: Micro SIM
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    Hola @ElDano

    Te comento que en mi factura línea móvil, si aparecen los detalles del plan. En la primer sección que dice: Cargos del Periodo> Planes y servicios-
    Debajo todos los impuestos y cualquier concepto extra.

    Cuando llega la factura al mail, lo primero que vez es el importe a pagar y una vista general, pero si hacés click donde dice Visualizar Factura, podés ver la factura completa con todos los datos que te mencioné.

    Si te referís a línea fija y necesitas detalles de las llamadas, necesitas tener activo el servicio de información detallada.
    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...detallada.html

    Con respecto a Mi Movistar, también podés ver el detalle de tu plan. En la sección Servicios > detalles de tu plan


    Comentanos si siguiendo estos pasos pudiste visualizar todo.
    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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  5. #5
    Avatar de ElDano NIVEL 1: Principiante
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    En la app de movistar dice un plan ( Dto Hogar + Internet 40% 12Meses), pero cuando veo el detalle del plan dice:
    "VALOR FULL PRICE 3-50MB $1405,04 + IVA // VALOR FULL PRICE 100MB $1598,43 + IVA// VALOR FULL PRICE 300MB $1907,85 + IVA / VALOR FULL PRICE 300MB SIMETRICO $2126,53 + IVA"


    Archivo adjunto 45095
    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: Captura2.JPG 
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Tamaño: 89.6 KB 
ID: 45097

    En ningún lugar se pone una especificación clara de cual es el que me están dando. Esto tiene que estar especificado inequívocamente.



    En la factura solo dice Plan "Movistar internet hogar" y el monto. Nada de especificar el plan ni velocidad ni nada.

    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: Captura.JPG 
Visitas: 9 
Tamaño: 74.5 KB 
ID: 45098
    Archivo adjunto 45096

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  6. #6
    Avatar de Cian NIVEL 67: Micro SIM
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    @ElDano Gracias por pasar captura, asi entendemos un poco mas.
    No tengo línea hogar como para verificar. Quizá @casaresj pueda ayudar.

    Es cierto que deberías ver el tipo de plan contratado.
    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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  7. #7
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @ElDano tampoco soy cliente de linea Hogar pero me fijare en la de mi amiga

    Aquí tampoco detalla?


    https://www.movistar.com.ar/mi-factura/hogar

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  8. #8
    Avatar de ElDano NIVEL 1: Principiante
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    @mcrisever la factura en esa pagina es la misma que la que me mandan por mail. Asi que no lo detalla.

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  9. #9
    Avatar de Fabiancar161 NIVEL 48: Buho Sabio
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    Cita Iniciado por ElDano Ver mensaje
    @mcrisever la factura en esa pagina es la misma que la que me mandan por mail. Asi que no lo detalla.
    @ElDano entonces podes pedir por redes sociales los detalles de tus facturas .


    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://www.facebook.com/movistarargentina/

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  10. #10
    Avatar de ElDano NIVEL 1: Principiante
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    Llevo varios días pidiendo que me den explicaciones por Facebook. Me dice que me hablan por privado y nunca me mandan nada....
    A esta altura voy a tener que hacer algún tipo de denuncia legal.

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