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Incidencia Técnica - Problema con equipo de Cobre QUILMES

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  1. #1
    Avatar de Ruedi NIVEL 4: Cachorro
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    Incidencia Técnica - Problema con equipo de Cobre QUILMES

    Buenos días, desde el día viernes 12/4 tengo un familiar en Bernal que está sin teléfono, no tiene tono, no puede llamar. Me encargué de hacer el reclamo el mismo día y me atendió una mauiquinita con voz de mujer diciendo "efectuamos su reclamo, estaremos trabajando en el problema, gracias por comunicarse con movistar" y cortaron. Al otro día como no volvió al línea, reiteré el reclamo con mi número de teléfono para que me atendiera un ser humano y me dijo que estaba con problemas en el armario de la central y que era un problema que ellos mismos tenían que solucionar de allí, que no podía mandar técnicos a la zona porque no correspondía. Me dijo que tenía que solucionarse antes del día de mañana y sigo igual...
    Mi consulta es si hay algún otro usuario de la zona afectado porque los vecinos de mi familiar tienen otra compañía y no le saben decir. Estoy indignada que una línea de cobre no la puedan arreglar, siendo una persona mayor, con movilidad reducida y que el teléfono es la única vía de comunicación que tiene.
    Llamo continuamente al 112/114 y me atiende la misma maquinita.
    Entro en la verificación técnica y cuando pongo detalle del problema me salta error en la página...
    Saludos y gracias por el espacio...
    PD: Este año le cortaron el servicio 24 hs. porque debía $37.- de una boleta... La verdad, estoy pasmada de este servicio pero desgraciadamente es la única empresa del país que da línea de cobre, no tiene sentido ponerle a fibra a una persona mayor que no usa internet ni nada... En fin.

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @Ruedi probaste en redes sociales?

    tambien si podes cambia navegador para la verificación

    Dónde puedo realizar un reclamo técnico por mi línea fija?

    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...773.1533646223

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  3. #3
    Avatar de Ruedi NIVEL 4: Cachorro
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    @mcriseve

    Sí, por supuesto. Me dieron el mismo número de reclamo y me pidieron que "aguarde un poco".

    Cuando ingreso a la verificación técnica en la página (revisión online), ingreso el número de línea, el celular de contacto, revisar, me sale que inconveniente técnico ya fue registrado, quiero ver el seguimiento, está la descripción del problema, todo, y cuando entro a ver detalle, "el número de ticket es incorrecto". O sea, no puedo ver en detalle nada.
    Sé que hasta mañana se mantiene el reclamo abierto porque el operado que me atendió el sábado me dijo que entre lunes y miércoles a más tardar lo tienen que arreglar.... El tema es que mi familiar no anda bien de salud, se lo comenté tanto al operador por teléfono como a la gente de facebook.
    Más que anda yo quería saber si era un problema de la zona y mi familiar solo. Porque desde que se quemó la central en Quilmes el año pasado ha tenido cada tanto inconvenientes técnicos pero se solucionaban pronto.
    Gracias.

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @Ruedi esperemos vayan a la brevedad , solamente resta esperar lamentablemente.

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  5. #5
    Avatar de Ruedi NIVEL 4: Cachorro
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    Esperemos que sí... Recién volví a hablar con un operador en línea y me dijo que reiteraba el reclamo para que lo solucionen lo más rápido posible porque le llamó la atención que aún no lo hubieran hecho.

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  6. #6
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Cita Iniciado por Ruedi Ver mensaje
    Esperemos que sí... Recién volví a hablar con un operador en línea y me dijo que reiteraba el reclamo para que lo solucionen lo más rápido posible porque le llamó la atención que aún no lo hubieran hecho.
    crucemos dedos entonces hagan ya que después viene feriado justo .

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  7. #7
    Avatar de Ruedi NIVEL 4: Cachorro
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    Cita Iniciado por mcrisever Ver mensaje
    crucemos dedos entonces hagan ya que después viene feriado justo .
    Más que nada por eso quisiera que lo arreglen entre hoy y mañana!

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  8. #8
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 62: Lord WiFi
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    @Ruedi si vos pedis un tecnico no se pueden negar porque vos estas pagando el servicio y los reclamos son de durar aproximadamente 72hs,si despues de esas horas seguis con el problema tenes que consultar o hacer uno nuevo..la manera simple de saber si el incoveniente es en la zona es averiguando a traves de algunl vecino de la cuadra que posiblemente tambien tenga el servicio...

    sɪ ᴛᴇ sɪʀᴠɪó ʟᴀ ʀᴇsᴘᴜᴇsᴛᴀ ᴘᴏᴅés ᴍᴀʀᴄᴀʀ sᴏʟᴜᴄɪóɴ ᴀᴄᴇᴘᴛᴀᴅᴀ ..ᴇɴ ᴇsᴛᴇ ғᴏʀᴏ ᴅᴇ ᴍᴏᴠɪsᴛᴀʀ ᴀʀɢᴇɴᴛɪɴᴀ sᴏᴍᴏs ᴜsᴜᴀʀɪᴏs ǫᴜᴇ ɴᴏs ᴀʏᴜᴅᴀᴍᴏs ᴇɴᴛʀᴇ ɴᴏsᴏᴛʀᴏs...

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  9. #9
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    Sí, varios vecinos de la zona tampoco tienen telefono, asi que sospecho que es un problema grande y varios hicieron el reclamo. Pero todavia nadie vino a arreglar nada, asi que supongo qeu hasta la proxima semana no va a hber novedades porque mañana ya es feriado y se que no trabajan los feriados.
    Igual no me sorprende que en 3 dias habiles no vengan a arreglarlo y se tomen su tiempo, a mi me tardaron una semana en arreglar un desperfecto que tenia en la fibra a una semana de haberlo instalado...
    Me reservo los comentarios despectivos a esta empresa, solo espero que por favor se dignen en arreglar este problema antes de que termine el año, por lo menos.

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  10. #10
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 62: Lord WiFi
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    @Ruedi si son varios entonces es asi como te respondieron y al ser algo de la zona puede que tarden dias..acordate que una vez solucionado reclama/pedi el reintegro de los dias sin servicio...

    sɪ ᴛᴇ sɪʀᴠɪó ʟᴀ ʀᴇsᴘᴜᴇsᴛᴀ ᴘᴏᴅés ᴍᴀʀᴄᴀʀ sᴏʟᴜᴄɪóɴ ᴀᴄᴇᴘᴛᴀᴅᴀ ..ᴇɴ ᴇsᴛᴇ ғᴏʀᴏ ᴅᴇ ᴍᴏᴠɪsᴛᴀʀ ᴀʀɢᴇɴᴛɪɴᴀ sᴏᴍᴏs ᴜsᴜᴀʀɪᴏs ǫᴜᴇ ɴᴏs ᴀʏᴜᴅᴀᴍᴏs ᴇɴᴛʀᴇ ɴᴏsᴏᴛʀᴏs...

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