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No me permiten dar de baja el servicio

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  1. #1
    Avatar de marianom NIVEL 1: Principiante
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    No me permiten dar de baja el servicio

    Buenas tardes.

    Estoy teniendo incovenientes para dar de baja el servicio de banda ancha. Me mudé de casa y se acumularon unos facturas sin pagar en la anterior. Me mandaron correos de estudio jurídico que resultaban ser falsos ya que este estudio no tenía la deuda. Aun así, hoy saldé parte de la deuda y al intentar dar de baja el servicio para que dejen de acumularse facturas, la operadora me dice que no es posible dar de baja hasta no saldar la deuda pendiente!!!!!! (?) Me comuniqué con Defensa al Consumidor, me informan que esta práctica es ilegal, ya que yo solamente quiero dar de baja el servicio, así puedo saldar la deuda pendiente sin tener que estar pagando más facturas.

    ¿Hago la denuncia a Defensa del Consumidor o vuelvo a llamar a Movistar esperando que cumplan con la ley?

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @marianom por lo que se para proceder a una baja no debes de tener deudas, facturas impagas de cualquier servicio no solo Movistar. Tambien no olvides devolver modem.
    Con respecto al estudio , cuando no pagas durante un x tiempo Movistar envía a Legales y de allí te llaman, envían mail diferentes estudios.

    Te conviene solucionar ya que si pasa un tiempo, no de cuando no pagas envían a Veraz y después es complicado salir y tema crediticio.

    Acercate a un centro de atención a ver que solución dan

    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...hoCimcQAvD_BwE

    Una amiga pago deuda en un estudio, fue mucho menos y luego pidio libre deuda.

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  3. #3
    Avatar de marianom NIVEL 1: Principiante
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    Me comuniqué con Defensa al Consumidor y me informaron que es totalmente ilegal el requisito de no registrar facturas pendientes, como lo plantea la LEY 24.240. La operadora de Movistar no supo decirme en que parte del contrato figuraba dicho requisito (porque no existe) y me dijo que es un procedimiento de la empresa no permitir que los operadores transfieran llamadas al sector de baja si registran facturas impagas. Mañana le dirijo a hacer la denuncia al ente de Defensa al Consumidor de mi municipio. Le recomiendo a otros usuarios que realicen lo mismo en el caso de no poder dar de baja el servicio.

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  4. #4
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Hola @marianom

    Podés intentar suspender la línea mientras, para que no sigan cobrando, hasta que puedas dar solución con todo.
    Es cierto que a veces pueden intimarte empresas externas que se hacen cargo del cobro de la deuda, pero de igual manera hay que tener cuidado por que, como decis, hay algunos sitios que son falsos.

    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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