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Incumplimiento en la contratación del "Plan Fibra con TV 300 Megas 60%"

Resultados 1 al 4 de 4
  1. #1
    Avatar de Foncy NIVEL 1: Principiante
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    Incumplimiento en la contratación del "Plan Fibra con TV 300 Megas 60%"

    1) El 24 de enero de 2019, bajo el Número de Trámite “XXXXX”, contraté el servicio "Plan Fibra con TV 300 Megas 60%", diciéndome la página Web que dentro de las 72 hs hábiles, via mail se contactarían conmigo.-

    2) El 30 de enero de 2019, me llega un mail que dice: "Julio César: Gracias por comunicarte con Movistar Te informamos que ya tenés una solicitud registrada bajo el número de pedido: “ZZZZZ” Una vez cumplida, ingresa una nueva solicitud con tu pedido. Seguí a movistar.com.ar en Facebook, Twitter, y Youtube para estar al tanto de todas nuestras novedades, promociones y concursos. Muchas gracias por elegirnos. Movistar".-

    3) Al desconocer de ese pedido, me comunico al 0800 de la compañía, y me dicen que el número de pedido: “ZZZZZ”, es una solicitud de migración a 50 Mb hecha en diciembre de 2018, SOLICITUD QUE YO NUNCA REALICE!!!, y que por ello debo esperar a que se resuelva, y luego requerir por nueva solicitud el cambio a "Plan Fibra con TV 300 Megas".-

    4) Si yo, hiciera eso, tendría que contratar a nuevos valores, tal cual surge de la pagina de "Movistar Fibra" a la fecha de hoy, y NO SE RESPETARIA el valor al que contraté en fecha 24 de enero de 2019, bajo el Número de Trámite XXXXX, antes citado.-

    ¿A alguno de Uds, les paso?, ¿que sería lo correcto hacer, para que Movistar Fibra cumpla con lo pactado?

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @Foncy Hola! creo que si tenes imágenes podes adjuntarlas y enviar por mensajes privados en redes sociales y ver la respuesta ya que deberían considerar lo solicitado


    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://www.facebook.com/movistarargentina/

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  3. #3
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Hola @Foncy

    El pedido de fibra se anuló o directamente no lo registraron?
    Por que si en el sistema no hay registro del pedido, veo dificil que lo reconozcan.


    Los planes vigentes tienen un 40% de descuento, en el caso de que tomen la promoción que te interesaba, de igual manera se realiza el descuento sobre el precio actual.

    https://www.movistar.com.ar/producto...ios/television

    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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  4. #4
    Avatar de Agusti94 NIVEL 45: Daniel San
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    Cita Iniciado por Foncy Ver mensaje
    1) El 24 de enero de 2019, bajo el Número de Trámite “XXXXX”, contraté el servicio "Plan Fibra con TV 300 Megas 60%", diciéndome la página Web que dentro de las 72 hs hábiles, via mail se contactarían conmigo.-

    2) El 30 de enero de 2019, me llega un mail que dice: "Julio César: Gracias por comunicarte con Movistar Te informamos que ya tenés una solicitud registrada bajo el número de pedido: “ZZZZZ” Una vez cumplida, ingresa una nueva solicitud con tu pedido. Seguí a movistar.com.ar en Facebook, Twitter, y Youtube para estar al tanto de todas nuestras novedades, promociones y concursos. Muchas gracias por elegirnos. Movistar".-

    3) Al desconocer de ese pedido, me comunico al 0800 de la compañía, y me dicen que el número de pedido: “ZZZZZ”, es una solicitud de migración a 50 Mb hecha en diciembre de 2018, SOLICITUD QUE YO NUNCA REALICE!!!, y que por ello debo esperar a que se resuelva, y luego requerir por nueva solicitud el cambio a "Plan Fibra con TV 300 Megas".-

    4) Si yo, hiciera eso, tendría que contratar a nuevos valores, tal cual surge de la pagina de "Movistar Fibra" a la fecha de hoy, y NO SE RESPETARIA el valor al que contraté en fecha 24 de enero de 2019, bajo el Número de Trámite XXXXX, antes citado.-

    ¿A alguno de Uds, les paso?, ¿que sería lo correcto hacer, para que Movistar Fibra cumpla con lo pactado?
    Teniendo el primer numero de tramite te lo tienen que respetar, consulta cada 72hs si sigue el reclamo en pie..
    tene en cuenta que el &0% de descuento es sobre el precio de lista, si aumenta el servicio te aumentan el precio (menteniendo el % de descuento)
    > Si solucione tu problema dale en "Aceptar Solución"
    > si te sirvio lo que dije marcalo como respuesta util
    >Si simplemente te gusto mi comentario pone una Manito Arriba (Thumbs Up)

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