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Mi celular se reinicia

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  1. #1
    Avatar de Makdbn NIVEL 1: Principiante
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    Mi celular se reinicia

    Hola,Tengo un Samsung J4 2018, Que me lo compre en movistar hace menos de 1 mes y tengo el problema de que se me reinicia solo el telefono pero esto solo pasa cuando estoy jugando y es muy raro que esto suceda, Llame a ATENCION AL CLIENTE (*611) y me dijeron que debe ser un problema de juego que lo desinstale y lo vuelva a instalar...lo hice y no funciono, Para mi debe ser algo del software porque es en el primer telefono que esto me ocurre, y no solo eso, tambien ocurre que aveces se me va la señal y tengo que estar prendiendo y apagando el modo avion para que vuelva a tener señal.

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  2. #2
    Avatar de Cian NIVEL 65: Inspector Gadget
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    Hola @Makdbn

    Puede ser que el juego tenga requisitos que el software del telefono no soporte, que juego es?
    De igual manera, por lo que comentas, al tener otros problemas como de señal, quizá lo mejor es llevarlo al servicio técnico ya que está en garantía.

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  3. #3
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 61: Miss 4G
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    @Makdbn con el tema de la señal fijate de sacar y volver a poner la sim,probar esa sim en otro equipo u otra sim en el tuyo...con lo otro podes hacerle una restauracion de fabrica que a veces soluciona errores del sistema..https://foro.movistar.com.ar/threads...cer+hard+reset
    si despues de eso seguis igual tendrias que llevarlo a un service...

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @Makdbn sugiero hagas un Hard reset y si con eso no soluciona lo lleves a un Servicio Técnico Movistar ya que esta en garantía.

    No olvides guardar contactos en Cuenta Gmail, fotos y demás cosas ya que el equipo volverá a su estado de fabrica.

    1. El teléfono debe estar apagado
    2. Pulsa y mantén pulsado a la vez el botón de subir volumen, botón home y botón de encendido
    2b. Para alguna versión de software debes pulsar y mantener pulsado a la vez el botón de subir volumen, el botón de bajar volumen y botón de encendido
    3. En el momento que vibre o aparezca el logo, suelta solamente el botón de encendido
    4. En unos segundos verás un menú llamado recovery de android
    5. Selecciona wipe data / factory reset, podrás moverte por el menú arriba y abajo pulsado los botones de volumen
    6. Selecciona Yes -- delete ALL user data y pulsa el botón de encendido para confirmar
    7. El terminal se formateará en segundos, selecciona reboot system now para reiniciar


    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...hoCimcQAvD_BwE

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  5. #5
    Avatar de Makdbn NIVEL 1: Principiante
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    El juego es Clash of Clans Y Free Fire eso son los 2 juegos en los que se me reinicio unas cuantas veces
    El servicio tecnico lamentablemente me quedan demasiado lejos
    Y sinceramente me estan dando muchisimas vueltas, me mandan de aca para alla

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  6. #6
    Avatar de casaresj NIVEL 61: Miss 4G
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    Cita Iniciado por Makdbn Ver mensaje
    El juego es Clash of Clans Y Free Fire eso son los 2 juegos en los que se me reinicio unas cuantas veces
    El servicio tecnico lamentablemente me quedan demasiado lejos
    Y sinceramente me estan dando muchisimas vueltas, me mandan de aca para alla
    Hola
    Notas que el equipo se calienta cuando juegas esos juegos?
    Lo más probable es que el equipo tenga características que no soporten bien el nivel de gráficos de esos juegos. Si eso pasa (el equipo se calienta) es normal que se reinicie, es una medida de seguridad. Y en ese caso, lo mejor es que no continúes jugando ese tipo de juegos.
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  7. #7
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 61: Miss 4G
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    Cita Iniciado por Makdbn Ver mensaje
    El juego es Clash of Clans Y Free Fire eso son los 2 juegos en los que se me reinicio unas cuantas veces
    El servicio tecnico lamentablemente me quedan demasiado lejos
    Y sinceramente me estan dando muchisimas vueltas, me mandan de aca para alla
    No le comentes que se te reinicia solo con esos dos juegos porque tal vez te respondan que es problema del juego,decile que se te reinicia y no te tienen que dar vueltas si es que esta en garantia al ser problema del software deberia ser valido...si en algun momento tenes pensado cambiar de equipo tirate por un motorola o sony que hacen muy buenos equipos...

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  8. #8
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    Cita Iniciado por Makdbn Ver mensaje
    El juego es Clash of Clans Y Free Fire eso son los 2 juegos en los que se me reinicio unas cuantas veces
    El servicio tecnico lamentablemente me quedan demasiado lejos
    Y sinceramente me estan dando muchisimas vueltas, me mandan de aca para alla
    hiciste el reset? deeberias. Luego probar y si sucede lo mismo son los juegos. Es un equipo básico, np creo soporte y como dijo @casaresj reinicia por seguridad. Fijate.

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  9. #9
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    @Makdbn son juegos exigentes, puede ser por eso. Fijate si el equipo se recalienta cuando estás jugando, eso es un indicio que se está sobrecargando.
    Pero insisto,si tenés otros problemas como el de señal, deberías llevarlo al ST. Ya hubo reportes de fallas de este modelo en el foro.

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  10. #10
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    Ya hice el Hard Reset y parecia que estaba resultando pero hoy lo volvio a hacer, Y no, el telefono no se calienta ni nada cuando y la app no puede ser porque lo juegue en otro telefonos y corria lo mas bien sin ningun problema y ahora que el telefono es mejor que los demas pasa esto....En el servicio tecnico me lo quieren dejar unos dias para hacerle nose que cosa y supuestamente me dijeron que si es otro problema lo iban a mandar a samsung y eso tardaba 20 dias, Siendo sincero nose porque dan tantas vueltas para arreglar tal vez un simple problema y no lo puedo andar dando casi 1 mes...Yo al celular lo compre porque lo uso y lo necesito para otras cosas aparte de jugar, Nose si hay una opcion de cambiar el Equipo por otro directamente
    Este me lo saque en 12 cuotas... ya me cansa ir y venir de los centro donde me mandan las mismas personas de movistar cuando llamo al *611 me mandan a un lado..voy y ahi me dicen que tengo que ir a tal lado...llamo de nuevo..me dicen otro lado...voy y lo mismo..Lo peor es que ningun servicio tecnico me queda cerca, Soy de Berazategui y todos me quedan lejisimos..No se si puedo hacer otra cosa aparte de todas las vueltas que me estan haciendo hacer.
    Espero que logren entenderme y que puedan hacer algo mas aparte de mandarme a la otra punta del pais

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