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Roaming incluso: Me mintieron y ahora me están cobrando.

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  1. #1
    Avatar de camilhomem NIVEL 1: Principiante
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    Roaming incluso: Me mintieron y ahora me están cobrando.

    Yo tenia un plan comunidad de 4 GB, quise pasarme a 10 GB por la franquicia que se terminaba rapido y por el roaming - que segun la publicidad de la fecha - estaba incluso. Me vino un valor irreal de factura y cuando llamé, una persona me dijo que no, solo está incluido el roaming en el plan de 12 GB, el otro atendiente(porque sin motivo me iban transfiriendo) me dijo que no, que no hay planes con roaming incluido. Aviso que no pagaré ese valor irreal de diferencia, pues no contraté eso, abonaré nada más que el valor del plan, que ya es bastante elevado el comparacion a , pro ejemplo. Ni hablar de la señal, no funciona en los trenes ni en el subte. Necesito ayuda. Sigue el numero del protocolo:
    Última edición por dallmi; 10/12/2018 a las 10:10

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @camilohomen

    por lo que veo en planes , legales:

    https://www.movistar.com.ar/legales/planes/one/

    no hay roaming incluido, solo:

    (v) Beneficio Llamadas a destinos de América desde Argentina a números de Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, Perú, México, Brasil, Chile, Colombia, Venezuela, Bolivia, Ecuador, Paraguay y Uruguay, al costo de llamadas locales según precios de plan One (los min. se facturan como excedentes).

    Si te han informado otra cosa podes acudir a un Centro de atención y reclamar

    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...hoCimcQAvD_BwE



    Todos los servicios son para utilizar en Argentina y con destino a números argentinos. Consultar precios de los servicios para utilizarlos en el exterior de la República Argentina en https://www.movistar.com.ar/producto...vicios/roaming.

    *** En foro somos todxs usuarios por ende no podemos ver protocolo, línea etc.
    La publicidad que vi fue la que detalle y eso no es Roaming.
    Última edición por mcrisever; 08/12/2018 a las 16:17 Razón: agregar CEC

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  3. #3
    Avatar de Cian NIVEL 64: Megapixelad@
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    Hola @camilhomem

    Con los planes One 7 y 10Gb podés llamar a destinos de américa a precio local,
    y Con el plan de 15gb tenés roaming sin costo adicional, en web está la info:

    Nombre:  roaming.png
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Tamaño: 32.8 KB

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Ojo con el tema Roaming ! Plan One 15 GB- $1699

    Servicio de Roaming en el Mundo para Plan One 15GB: Promoción All Inclusive sin cargo adicional hasta el 31/12/18

    Los clientes que contraten el Plan One 15GB, a partir del 03/12/2018 y hasta el 31/12/2018, contarán con el servicio promocional de roaming denominado "All Inclusive", incluido en su plan, desde el momento de la contratación y hasta el 31/12/2018, sin cargo adicional al precio de su abono mensual. Promoción válida para clientes que realicen cambio de plan, alta de línea nueva o portabilidad y contraten dicho plan.

    El servicio de roaming permite utilizar los servicios de telefonía móvil fuera de la República Argentina. Las condiciones del servicio promocional de roaming para el Plan One 15GB se encuentran detalladas en https://www.movistar.com.ar/legales/.../all-inclusive.

    Una vez finalizado el plazo de vigencia de la promoción, el servicio de roaming All Inclusive se dará de baja automáticamente.

    https://www.movistar.com.ar/legales/planes/one/

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  5. #5
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 61: Miss 4G
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    @camilhomem los planes disponible son los que estan en link siguiente https://www.movistar.com.ar/producto...rvicios/planes
    para avisar que no vas a pagar y hacer el reclamo tenes sus redes sociales o si te parece mejor hacerlo personalmente tenes los centros movistar,porque es algo que de aca no manejamos....https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...l-cliente.html

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  6. #6
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    Aquí somos tod@s Usuarios, sé Bienvenid@ al Foro

    Lamento mucho lo sucedido, espero que yendo personalmente a un Centro de Atención consigas una respuesta

    Un abrazo fraternal

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