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Gua: Cmo dar ayudar en el Foro Movistar?

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  1. #1
    Avatar de dallmi Community Manager
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    Gua: Cmo dar ayudar en el Foro Movistar?

    Buenos das, comunidad!!

    Hoy les traigo esta gua vamos a responderles la siguiente pregunta: Cmo puedo ayudar a otrxs usuarixs de la mejor manera?

    A continuacin compartiremos el orden que hay que seguir para dar una ayuda. Con la lgica de este ranking podremos encarar las respuestas a usuarios con un orden predeterminado, que nos dar una manera ms fcil de saber en dnde encontrar cada respuesta que necesiten los usuarios.

    1) App Mi Movistar:
    La app es la primer herramienta a la que debemos recurrir para brindar ayudas, ya que con ella se pueden autogestionar necesidades. Desde la App Mi Movistar se pueden resolver temas relacionados con la gestin de lneas mviles. Es aplicable para clientes con planes Full/One, Comunidad Ms y Planes prepagos
    Desde la Web pueden resolver mvil y lnea fija
    https://www.movistar.com.ar/mi-movistar
    Desde el movil desde la app slo consultas de una lnea mvil

    Nombre:  Gestion.PNG
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    2) Guas del Foro Movistar:
    Si la pregunta no se puede responder con la App, una gua realizada por los movisterxs va a ser siempre la mejor solucin para un problema. En nuestras guas vamos a encontrar la informacin necesaria para solucionar diversos tipos de inconvenientes. Movistar, Movistar Hogar, Equipos y diversas cuestiones que sern tiles para los usuarios que necesiten resolver su problema
    https://foro.movistar.com.ar/threads...-de-Gu%C3%ADas

    Nombre:  Indice.PNG
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    3)Base de Conocimiento
    En tercer lugar podemos recurrir a la Base de Conocimiento (http://ayuda.movistar.com.ar/) para responder las distintas consultas que tienen los usuarios. Vamos a encontrar soluciones para los pagos de factura, tramites y consultas, soporte tcnico, productos y servicios, y saldo y recargas.
    Adems podrs hacer seguimientos de reclamos tcnicos, nominacin de lneas mviles, verificaciones tcnicas de banda ancha y de lneas fijas, verificar tu cupn de pago y ver planes y servicios. Las consultas por acceso directos la podrn hacer sobre los cuadros celestes, mientras que las otras consultas las podrn hacer en el buscador de la base de conocimiento.

    Nombre:  Base de conocimiento.PNG
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    4)Redes Sociales
    Si agotamos las instancias previas, las redes sociales son la solucin que podemos brindar para ayudar a los usuarios.
    En las redes sociales el usuario va a encontrar la atencin personalizada necesaria para resolver cualquier tipo de inquietud que tenga y que no haya podido resolver en las instancias anteriores

    @juanetche, @carlosalberto @lamasfiel, @casaresj, @amisss, @Bast14, @Yotopin @Cian, @NicolasDiego, @Yoteviultimo, @AgustinH88, @PameDL, , @rolotom, @hachito @CobritaKai, @Jorge1987, @Tomas Atampi, @pabloh, @Fabiancar161, @Mica 15, @manny864 y demas usuarios
    ltima edicin por dallmi; 20/11/2018 a las 17:05

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Gracias @dallmi esperemos los usuarios nuevos se copen ayudando y cualquier duda consulten en este hilo mismo.

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  3. #3
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Mster 3G
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    Muy pero muy bueno @dallmi

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  4. #4
    Avatar de dallmi Community Manager
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    Muy pero muy bueno @dallmi

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    Gracias Carlos!!

    Te compito por el puesto de Rockstar

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  5. #5
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Gracias Carlos!!

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    Juan Manuel no Carlos >>> JuanMa


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  6. #6
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Mster 3G
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    Gracias Carlos!!

    Te compito por el puesto de Rockstar
    De nada Marta!
    Sisi. Vamos juntos por la gloria. Jaja
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    Juan Manuel no Carlos >>> JuanMa

    Hace de cuenta que es lunes, debe haber tenido un fin de semana intenso. Jaja

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  7. #7
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    De nada Marta!
    Sisi. Vamos juntos por la gloria. JajaHace de cuenta que es lunes, debe haber tenido un fin de semana intenso. Jaja

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    siiii tenes razn

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  8. #8
    Avatar de carlosalberto NIVEL 59: El Chueco Fangio
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    @dallmi, rockstar del mes!!!
    Gracias por la info

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  9. #9
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    De nada Marta!
    Sisi. Vamos juntos por la gloria. JajaHace de cuenta que es lunes, debe haber tenido un fin de semana intenso. Jaja

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    jajajajaja Cualquieraaa

    Como Casares y Carlosalberto empiezan los dos con C se me confundieron los nombres!


    Perdn Ral, no vuelve a pasar

    Gracias Virginia por la correccin! @mcrisever

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  10. #10
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Mster 3G
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    jajajajaja Cualquieraaa

    Como Casares y Carlosalberto empiezan los dos con C se me confundieron los nombres!


    Perdn Ral, no vuelve a pasar

    Gracias Virginia por la correccin! @mcrisever
    Jaja
    Excusas....

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