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Problemas con mi linea telefonica... al cambiar al modem Fibra

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  1. #1
    Avatar de meg13570 NIVEL 1: Principiante
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    Problemas con mi linea telefonica... al cambiar al modem Fibra

    Hace 9 dias..que Fibra me dejó sin linea telefonica. Es Muy Grave que te dejen sin telefono tanto tiempo.
    Me arrepiento de haber permitido el cambio.

    - - - Updated - - -

    El servicio de internet se puede lograr de cualquier operador.
    Qué bronca. Nunca debí permitir el cambio.

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  2. #2
    Avatar de stalker NIVEL 33: Presentador de TV
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    Tenes linea telefonica digital (voip) o pudistes mantener tu linea de telefono de cobre o cuando te instalaron la Fibra optica te dejaron directamente sin linea de telefono?
    La internet te funciona ? Explica mejor lo sucedido asi te entendemos mejor

    En caso de que la linea de telefono dejo de funcionar por algun problema, deberas reclamar a Movistar:
    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...l-cliente.html

    Soporte Tecnico: https://apps.telefonica.com.ar/ipdla...edy/Index.aspx
    Última edición por stalker; 02/09/2018 a las 13:22

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  3. #3
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Cita Iniciado por meg13570 Ver mensaje
    Hace 9 dias..que Fibra me dejó sin linea telefonica. Es Muy Grave que te dejen sin telefono tanto tiempo.
    Me arrepiento de haber permitido el cambio.

    - - - Updated - - -

    El servicio de internet se puede lograr de cualquier operador.
    Qué bronca. Nunca debí permitir el cambio.
    no reportaste en canales?

    reclamo técnico por mi línea fija?

    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...773.1533646223

    o

    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...hoCfusQAvD_BwE

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  4. #4
    Avatar de Agusti94 NIVEL 45: Daniel San
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    Cita Iniciado por meg13570 Ver mensaje
    Hace 9 dias..que Fibra me dejó sin linea telefonica. Es Muy Grave que te dejen sin telefono tanto tiempo.
    Me arrepiento de haber permitido el cambio.

    - - - Updated - - -

    El servicio de internet se puede lograr de cualquier operador.
    Qué bronca. Nunca debí permitir el cambio.
    te pasaron a fibra los 2 servicios o solo el de internet?
    si te pasaron ambos a fibra(depende de la disponibilidad de la zona que te dejen el telefono por cobre o te pasen a voip) tenes que conectar el telefono (o el toma de la pared si tenes mas de uno) a la ficha de telefono que hay en la parte trasera del modem..

    en cualquier caso tenes que comunicarte a atencion al cliente para que te den de alta el reclamo y si no es algo que se pueda arreglar de forma remota te manden un tecnico..
    https://ayuda.movistar.com.ar/pregun...l-cliente.html

    sino podes cargar el inconveniente tecnico directamente aca:https://apps.telefonica.com.ar/ipdla...edy/Index.aspx
    > Si solucione tu problema dale en "Aceptar Solución"
    > si te sirvio lo que dije marcalo como respuesta util
    >Si simplemente te gusto mi comentario pone una Manito Arriba (Thumbs Up)

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  5. #5
    Avatar de Cian NIVEL 63: Surprise
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    Hola @meg13570

    Desde el siguiente link podés realizar una verificación técnica de la línea y luego hacer el reclamo correspondiente: https://apps.telefonica.com.ar/ipdla...evisionTecnica

    Además, podés pedir un reintegro por los días que estuviste sin servicio.
    comentanos como sigue todo.

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  6. #6
    Avatar de meg13570 NIVEL 1: Principiante
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    Ya reclamé 2 veces por la linea telefonica. Que es lo que mas me preocupa.
    Internet tengo.
    No me dejaron la linea en cable de cobre..... ese es el problema. Sinó tendria telefono de linea ahora.

    El tecnico que vino conectó todo al modem fibra. Me imagino que me descontaran todos los dias sin servicio de Telefono de Linea.

    - - - Updated - - -

    El telefono de linea....es un Servicio Esencial.

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  7. #7
    Avatar de Cian NIVEL 63: Surprise
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    @meg13570 Según tengo entendido, cuando instalan Fibra reemplazan la conexión de cobre por una línea VozIp como se menciona en el siguiente link:
    ¿Cómo es la instalación de Movistar Fibra?

    De igual manera deberían haber dejado la línea funcionando.
    ¿Desde soporte técnico que información te brindan, Les figura todo bien conectado? Por que quizá debas configurar algo mas.

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  8. #8
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 60: Míster 3G
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    @meg13570 Si no tenes telefono podes generar un reclamo poniendo datos solicitados en el siguiente link
    https://apps.telefonica.com.ar/ipdla...edy/Index.aspx
    otra alternativa es contactarte por sus canales de atencion,redes sociales,al ser problema de la linea aca no podemos solucionarlo..Cuando pasan 72hs y seguis con el problema tendrias que volver a reclamar porque pasadas esas horas puede que cierren reclamos sin solucion,para pedir el reintegro de los dias sin servicio lo haces por mismas vias...

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  9. #9
    Avatar de stalker NIVEL 33: Presentador de TV
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    Cita Iniciado por meg13570 Ver mensaje
    Ya reclamé 2 veces por la linea telefonica. Que es lo que mas me preocupa.
    Internet tengo.
    No me dejaron la linea en cable de cobre..... ese es el problema. Sinó tendria telefono de linea ahora.

    El tecnico que vino conectó todo al modem fibra. Me imagino que me descontaran todos los dias sin servicio de Telefono de Linea.

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    El telefono de linea....es un Servicio Esencial.
    Si en algunos casos, cuando te instalan la fibra optica te quitan la linea de cobre, pero de todas formas te deberian haber conectado el telefono de forma digital por Voip.
    Si no te funciona la linea Voip o en caso de que no te la conectaron, deberias llamar a Movistar y reclamar asi te lo solucionan.

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  10. #10
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    No te dan bola en ningún lado . Son de terror. Hace 40 días no tengo servicio de fibra. Un desastre

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