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Movistar no quiere instalarme el servicio de fibra

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  1. #1
    Avatar de erazorf NIVEL 1: Principiante
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    Movistar no quiere instalarme el servicio de fibra

    Buenas tardes, venía a comentarles este problema que tengo.

    Resulta que hace unos meses hicieron todo el tendido de fibra óptica por mi barrio y hace unas semanas pasaron a hacer las instalaciones por los domicilios, fueron casa por casa y le instalaron fibra a cada uno de mis vecinos que eran abonados del servicio menos a mi, encima el poste lo tengo literalmente en la puerta de mi domicilio jaja. Cuando llamo para hacer el reclamo me dicen que el servicio todavía no esta habilitado en mi zona.

    ¿A alguno mas le pasó? O sea, claramente es un error en su base de datos porque soy el único que queda con el servicio ADSL de todos a los que le pregunté pero cada vez que llamo me dicen que no me lo pueden vender.

    ¿Saben a quien debería llamar? Hablé con ventas y con servicio técnico pero son incapaces de solucionar el inconviente, para colmo hace unos dias que internet se me corta por largo lapsos (mas de 3 horas seguidas).

    ¡Saludos!

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Hola @erazorf

    Lo mas probable es que no haya mas cupo, es decir, puede estar disponible en tu zona pero ya no hay espacio vacante para que puedan conectarte.
    En este caso hay que esperar a que se habilite nuevamente
    ¿Ya habías solicitado este servicio anteriormente?
    Última edición por Cian; 08/10/2018 a las 16:47

    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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  3. #3
    Avatar de erazorf NIVEL 1: Principiante
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    Si es como decís, desde que vi los tendidos que vengo llamando, deberian haberme tenido en cuenta en esta tanda.

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Cita Iniciado por erazorf Ver mensaje
    Si es como decís, desde que vi los tendidos que vengo llamando, deberian haberme tenido en cuenta en esta tanda.
    trata que te den solución en canales de redes sociales si el area de Fibra no lo hace. Insisti.

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  5. #5
    Avatar de stalker NIVEL 33: Presentador de TV
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    Tu eres cliente de MOVISTAR actualmente con una conexion de ADSL?.. sera que tus vecinos eran clientes nuevos y por eso le dieron prioridad.. lamentablemente en algunas situaciones pasa eso.. de todas formas deberas comunicarte por telefono las veces necesarias, hasta que hables con algun asesor que te ofrezca la fibra optica..
    En esta pagina web: https://ventas.movistar.com.ar/productos/ chekia la disponibilidad con la opcion de poner tu domicilio.. y te recomiendo que hagas un screen de pantalla y se la mandes por el chat de las redes sociales con el asesor con el que estas hablando.. Yo una vez hice eso en el laburo y me reconocieron que realmente ellos tenian un problema con su sistema y me ofrecieron fibra al final.

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  6. #6
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    Cita Iniciado por erazorf Ver mensaje
    Buenas tardes, venía a comentarles este problema que tengo.

    Resulta que hace unos meses hicieron todo el tendido de fibra óptica por mi barrio y hace unas semanas pasaron a hacer las instalaciones por los domicilios, fueron casa por casa y le instalaron fibra a cada uno de mis vecinos que eran abonados del servicio menos a mi, encima el poste lo tengo literalmente en la puerta de mi domicilio jaja. Cuando llamo para hacer el reclamo me dicen que el servicio todavía no esta habilitado en mi zona.

    ¿A alguno mas le pasó? O sea, claramente es un error en su base de datos porque soy el único que queda con el servicio ADSL de todos a los que le pregunté pero cada vez que llamo me dicen que no me lo pueden vender.

    ¿Saben a quien debería llamar? Hablé con ventas y con servicio técnico pero son incapaces de solucionar el inconviente, para colmo hace unos dias que internet se me corta por largo lapsos (mas de 3 horas seguidas).

    ¡Saludos!
    si tenes el poste en la puerta fijate la caja de fibra (yo las he visto en color negro o blanco, las segundas con el logo de telefonica, estan colocadas en el poste a baja altura, 2 o 3 metros)cuantos cables grises tiene conectados, entran 8 abonados por caja, si queda lugar sacale una foto donde se lea el numero que tiene y mandala explicando que esta en la puerta de tu casa por mensaje en las redes sociales, en mi caso a la semana me llamaron para instalar, tenian cupo para mi (tambien tengo la caja en la puerta) pero el sistema no estaba actualizado, entonces levantan un pedido de revision y si tenes cupo te llaman de ventas para cordinar...
    en realidad te pueden conectar a cualquier caja que este a 1 rollo de cable de distancia, tienen 100 metros creo los rollos que usan, mi viejo por ejemplo esta conectado a la vuelta de la manzana porque la caja de la cuadra esta llena. en ese sentido los tecnicos no tienen drama, el tema es que el sector de ventas te de el alta al pedido para que ellos vallan..
    > Si solucione tu problema dale en "Aceptar Solución"
    > si te sirvio lo que dije marcalo como respuesta util
    >Si simplemente te gusto mi comentario pone una Manito Arriba (Thumbs Up)

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  7. #7
    Avatar de erazorf NIVEL 1: Principiante
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    Gracias por los comentarios gente, voy a hacer los reclamos.

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  8. #8
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Gracias por los comentarios gente, voy a hacer los reclamos.
    Perfecto, comentanos como sigue todo!

    Si te sirvió la ayuda, no olvides aceptar la respuesta como solución

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  9. #9
    Avatar de flaviosblanco NIVEL 2: Aprendiz
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    Si le dieron fibra a todos tus vecinos y se quedaron sin cupo, te diría que no vas a tener ese servicio en mucho tiempo, ya que ocuparon todas las bocas disponibles y no van a invertir en ampliar la disponibilidad solo para que vos tengas servicio. Vas a tener que esperar que a algún vecino le den la baja y ver si te dan ese cupo.
    En muchas zonas paso que dieron lineas de fibra a nuevos clientes a mansalva, y excluyeron a los viejos clientes de ADSL.
    Tene cuidado también, por que están empezando a dar de baja el ADSL en algunos barrios sin avisar, y sin migrar a fibra.

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  10. #10
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @flaviosblanco te podes anotar en caso que no encuentres cupo y cuando hay te contactan para instalar. No es asi como decis,.

    "Tene cuidado también, por que están empezando a dar de baja el ADSL en algunos barrios sin avisar, y sin migrar a fibra."

    donde vivo hay clientes con ADSL y línea fija y hay con fibra. No estas obligado a cambiar ni tampoco han dejado sin servicio a nadie.

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