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Portabilidad realizada y siguen cobrando

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  1. #1
    Avatar de MarioDanielCP NIVEL 1: Principiante
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    Portabilidad realizada y siguen cobrando

    Buenas tardes.

    El día 24/01 se hizo efectiva la portabilidad desde Movistar a otro operador. La factura de Movistar no llegó. La pude bajar por Internet, y me están cobrando por los servicios prestados del 14/01 al 13/02. Entiendo que deben cobrarme por los servicios prestados del 14/01 al 24/01. Hoy llamé 2 veces a Atención al Cliente, y me dicen que las fechas detalladas en la factura están mal, que aunque aparezcan esas fechas, el periodo es anterior... ¿Movistar pone mal las fechas de los Planes y Servicios?. He pedido hablar con alguna persona que supervise, y en ambas ocasiones me dijeron que en 2 horas me llamarían. Ya pasaron las 2 horas de la primera llamada y 1 hora de la segunda llamada. ¿Pueden ayudarme a reclamar?

    Saludos

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @MarioDanielCP seguramente la fecha de facturación esta mal, el importe te fijaste si es acorde a los días 14/01 al 24/01.?

    Cuando se da baja a una línea siempre queda un remanente .

    Te recomiendo mañana miércoles después de las 9 a.m llamar ya que hoy con el feriado no esta el area de Facturación
    Llamar o en los canales de redes es igual, con el feriado no trabajan ciertas areas.

    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://www.facebook.com/movistarargentina/

    Otras vias de atencion :

    0800-321-0611

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  3. #3
    Avatar de MarioDanielCP NIVEL 1: Principiante
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    Muchas gracias por tu respuesta mcriserver.

    Sí, quiero pagar el importe que corresponda por el período del 14/01 al 24/01, pero me están facturando $ 472,75, el mismo importe que pagué el mes anterior por el período del 14/12 al 13/01.

    Un cordial saludo

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @MarioDanielCP no, mañana entonces habla con el area correspondiente asi abonas pero lo que corresponde.

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  5. #5
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    Mil gracias @mcrisever

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  6. #6
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @MarioDanielCP comentanos como fue todo! Nada que agradecer, un gusto

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  7. #7
    Avatar de amisss NIVEL 48: Buho Sabio
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    Hola te han facturado a mes completo y no proporcional a mi entender esta mal facturado, comunicate mañana y en todo caso pedi hablat con el sector de bajas para que te bonifiquen lo que corresponde!

    Enviado desde mi SM-J710MN mediante Tapatalk

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  8. #8
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    Mil gracias @amisss, eso haré.

    Después contaré que me dicen.

    Un saludo

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  9. #9
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    Bueno, hablé con facturación. Según la persona que me atendió, Movistar no cobra proporcional al tiempo de prestación del servicio. Me resulta increíble. A ver si encuentro que dice al respecto en las condiciones de contratación. Por cierto, aún no recibo las llamadas que decían que harían en 2 horas. Qué poca seriedad. Me da asco.

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  10. #10
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    @MarioDanielCP bueno, quizás para evitar problemas futuros debería abonar ya que sino, lo pasan a Legales y de allí a Veraz.

    Nose que decirte, ya tenes la Portabilidad hecha.

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