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Telefónica compartió con otras empresas sus iniciativas de experiencia cliente

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  1. #1
    Avatar de popi Ex Community Manager
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    Telefónica compartió con otras empresas sus iniciativas de experiencia cliente

    Telefónica compartió con representantes de distintas empresas sus principales iniciativas desarrolladas en el marco de su programa “Experiencia Cliente”, que busca brindarles la mejor experiencia en el mundo digital.

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    La presentación se realizó durante un encuentro organizado por la por la Fundación Excelencia Competitiva, con el objetivo de intercambiar herramientas y sistemas de gestión innovadores y de excelencia para alcanzar mejoras en los resultados de las organizaciones.

    Entre otras iniciativas y proyectos, Telefónica compartió el recorrido realizado en Experiencia Clientes desde el año 2005 y las principales iniciativas 2017: “Modo Cliente”, “Foco Cliente” y talleres de diseño, entre otros, Garage de Ideas y Design Thinking.

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    En ese contexto, Mariela González, Gerente de Experiencia de Clientes de Telefónica, compartió el plan estratégico, haciendo hincapié en que uno de los pilares del mismo es crear una experiencia diferencial para nuestros clientes, convirtiendo a éste en uno de los principales valores de nuestra compañía.

    Por otro lado, Alejandro Salevsky, Gerente de Big Data Analitycs, se refirió a cómo el uso de diferentes técnicas de Big Data posibilitó mejorar la experiencia de los clientes de la compañía.

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    Del encuentro también participaron Jorge Ferreiro, director de Innovación en Excelencia Competitiva de Telefónica, y Fernando Straminsky, mentor y responsable de la comunidad de profesionales de Experiencia Cliente de Argentina en la Fundación Excelencia Competitiva, además de representantes del Banco Galicia, Banco Supervielle y Banco Provincia, entre otras empresas.

    La Fundación Excelencia Competitiva es la red de interacción avalada por tres organizaciones que tienen un gran prestigio y trayectoria: FUNDECE - Fundación Empresaria para la Calidad y la Excelencia, IPACE - Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia y la Fundación Premio Nacional a la Calidad.

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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  3. #3
    Avatar de Fedeeg NIVEL 60: Míster 3G
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    Excelente info!!!

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  4. #4
    Avatar de amisss NIVEL 48: Buho Sabio
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    Gracias por compartir!!

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  5. #5
    Avatar de Cian NIVEL 67: Micro SIM
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    ¡Que bueno! Gracias por compartir el encuentro

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  6. #6
    Avatar de rolotom Nivel 56: Batigol
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    Gracias @popi

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  7. #7
    Avatar de Bast14 NIVEL 53: La Brujita
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    buena info!
    Bastian

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  8. #8
    Avatar de Yoteviultimo NIVEL 62: Lord WiFi
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    Gracias por la info..

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  9. #9
    Avatar de Benny NIVEL 59: El Chueco Fangio
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    Buena idea, si nos invitaran a nosotros, pofríamos puntualizarles cómo mejorar aún más la experiencia del Usuario

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  10. #10
    Avatar de hachito NIVEL 42: Super Mario Bross
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    Bien por el big data , presentado en 2014 en el hotel Alvear en el evento de IBM Connect Argentina.
    Es clave para atender en tiempo real al cliente


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