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Reclamo - >1 Semana Esperando Completen la Portabilidad

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  1. #1
    Avatar de sentinelvdx NIVEL 5: Retoño
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    Reclamo - >1 Semana Esperando Completen la Portabilidad

    Qué tengo que hacer para que Movistar complete el proceso de portabilidad de mi número?
    Pasó más de una semana y me cansé de esperar.
    Según el ENACOM y como también me informó Movistar demora 1 día hábil tan solo.

    Gracias,

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Hola @sentinelvdx desde aquí podés ver el estado del trámite: http://www.movistar.com.ar/portabilidad3#
    si aun no se inició deberás realizar el reclamo por: Twitter o Facebook

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  3. #3
    Avatar de sentinelvdx NIVEL 5: Retoño
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    Cita Iniciado por Cian Ver mensaje
    Hola @sentinelvdx desde aquí podés ver el estado del trámite: http://www.movistar.com.ar/portabilidad3#
    si aun no se inició deberás realizar el reclamo por: Twitter o Facebook
    Si, desde el 21 que figura con el mismo estado... ya hoy inicié el reclamo también al ENACOM, porque desde las redes sociales me contestan de forma genérica... tal es la falta de respeto que ni leen lo que copian y pegan... porque hasta ellos mismos dicen que demora 1 día hábil, pero después no me saben decir como escalar el asunto, ni me dan una solución...
    Me dan ganas de dar de baja el traspaso si de ahora en más así se maneja movistar

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @sentinelvdx llamaste al area Portabilidad para que den una respuesta coherente?


    0800 321 76782

    Lun a Sáb. de 9 a 21.

    Y enviaron sim? sino en un CEC , allí deberían darte sim y resolver si todo esta en orden con tu prestadora actual

    No olvides tener liberado el equipo.

    http://ayuda.movistar.com.ar/locales-movistar/

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  5. #5
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Según tengo entendido puede demorar hasta 10 días hábiles, ese es el plazo máximo.

    Buscando info esto dice en la web de ENACOM:
    ¿Cuánto demora el proceso?
    El proceso no podrá demandar más de un (1) día hábil. Sin embargo, en aquellos casos en que la autoridad de aplicación considere que hubo dilaciones causadas por la complejidad, la dispersión geográfica o la cantidad de líneas involucradas en la solicitud, el plazo podría extenderse hasta diez (10) días hábiles.
    Y en los términos y condiciones de Movistar: 5) (...)el plazo del proceso de
    Portabilidad Numérica no podrá ser mayor a DIEZ (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la Solicitud por la
    Administradora de Base de Datos (ABD).

    Puede demorar un poco mas de un día hábil teniendo en cuenta estos puntos.
    De igual manera para asegurarte que está todo ok, podés llamar al número que te mencionaron y ver que te dicen allí.

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  6. #6
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @sentinelvdx pudiste resolver ?

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  7. #7
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    Cita Iniciado por mcrisever Ver mensaje
    @sentinelvdx pudiste resolver ?
    Estoy en eso. Después de reclamar por FB, se pusieron en contacto conmigo y tuvieron que generar nuevamente el trámite y probaron 500 veces mandarme el SMS con el PIN que nunca llegaba, hasta que finalmente llegó.
    En teoría mañana recibiría un segundo chip de Movistar, y el SMS de despedida de Claro.
    Veremos... Actualizo en cuanto haya novedad. Gracias,

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  8. #8
    Avatar de Cian NIVEL 66: Electrodo
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    Estoy en eso. Después de reclamar por FB, se pusieron en contacto conmigo y tuvieron que generar nuevamente el trámite y probaron 500 veces mandarme el SMS con el PIN que nunca llegaba, hasta que finalmente llegó.
    En teoría mañana recibiría un segundo chip de Movistar, y el SMS de despedida de Claro.
    Veremos... Actualizo en cuanto haya novedad. Gracias,
    Gracias por comentar, esperemos que pronto llegue el nuevo chip.

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  9. #9
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Estoy en eso. Después de reclamar por FB, se pusieron en contacto conmigo y tuvieron que generar nuevamente el trámite y probaron 500 veces mandarme el SMS con el PIN que nunca llegaba, hasta que finalmente llegó.
    En teoría mañana recibiría un segundo chip de Movistar, y el SMS de despedida de Claro.
    Veremos... Actualizo en cuanto haya novedad. Gracias,
    barbaro, comentanos cuando ya este todo listo!

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  10. #10
    Avatar de sentinelvdx NIVEL 5: Retoño
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    Al día de la fecha sigo sin tener la portabilidad. Una masa Movistar...
    Llamo al 0800, les consulto por redes sociales y dan respuestas diferentes, no tienen procesos de escalación ante eventos de este tipo... para peor cuando les consulto respecto de algun proceso de escalación o punto de contacto para que puedan chequear qué sucede empiezan a inventar en vez de admitir que no tienen ni la más mínima idea.
    Es tristisimo y vergonzoso... peor para quienes me atienden que no les deben ni dejar admitir que no saben porque no les dan herramientas para poder resolver y los dejan como carne de cañon

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