me cobran más de lo que mi abono cuesta

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  1. #1
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    me cobran más de lo que mi abono cuesta

    Hola! Podrán informarme por qué si tengo un abono de $310, pago más que eso?Gracias

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Míster 3G
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    Hola! Podrán informarme por qué si tengo un abono de $310, pago más que eso?Gracias
    Hola @CeciMa
    Bienvenida al foro de usuarios de Movistar. Como tales, no podemos ver tu factura para saber que te están cobrando.
    Lo que tratamos es de ayudarnos unos a otros
    Dime, cuando es el monto total de la factura?
    La tienes a mano? Ves algún concepto que no sepas que es?
    Comentamos un poco más y tratamos de ayudarte

    Saludos

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  3. #3
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    Hola! Podrán informarme por qué si tengo un abono de $310, pago más que eso?Gracias
    en foro somos usuarios y como tales no accedemos a gestiones. Recomiendo chequees cada item cobrado en tu factura, podes descargar siguiendo los pasos de esta Guia:

    [Guía] Descarga y detalles de la factura - Pago online desde Mi Cuenta

    https://foro.movistar.com.ar/th...a#.VSbLfdyG_Q0

    en caso desconozcas algo y quieras reclamar podes hacerlo también en Mi Cuenta:

    Opción Facturación >>> no entiendo la facturacion

    Inicio de trámite o consulta en Mi Cuenta

    https://foro.movistar.com.ar/th...t#.VSbIwdyG_Q0


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    Otras vias de atencion :

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  4. #4
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    Hola, gracias por responderme.
    Te paso mi factura..
    CARGOS FIJOS DEL PERIODO 11/06/2016 al 10/07/2016
    Plan Comunidad+ 2GB 247,67
    SUBTOTAL CARGOS FIJOS DEL PERIODO 247,67
    OTROS DEBITOS / CREDITOS
    Cargo Adm por renovación de equipo 2 cuotas 40,90
    SUBTOTAL OTROS DEBITOS / CREDITOS 40,90
    CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*)
    Ley 26.573 Impuesto 1% ENARD 2,48
    Ley 25.239 Impuestos Internos 4.1667% 10,30
    SUBTOTAL CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*) 12,78
    (*) Aplicadas especificamente sobre los servicios alcanzados conforme a normas en vigencia
    Impuesto Porcentaje Importe gravado
    Iva 21% 288,57 60,60
    Subtotal impuestos 60,60
    Total factura en $: 361,95

    Y esta otra...
    CARGOS PROPORCIONALES (*) 07/06/2016 al 10/06/2016 Imp. s/IVA %IVA IVA
    Plan Comunidad 2GB 28,26 21,00 5,93 34,19
    Bonif.Plan Comunidad 2GB -14,13 21,00 -2,97 -17,10
    SUBTOTAL CARGOS PROPORCIONALES (*) 14,13 2,96 17,09
    (*)El importe facturado en concepto de su abono y/o servicio de valor agregado es proporcional al momento de
    alta del servicio
    CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*) Imp. s/IVA %IVA IVA
    Impuestos Internos 0,58 0,58
    Ley 26.573 Impuesto 1% ENARD 0,14 0,14
    SUBTOTAL CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*) 0,72 0,00 0,72
    (*) Aplicadas especificamente sobre los servicios alcanzados conforme a normas en vigencia
    TOTAL 17,81
    RESUMEN IVA
    Importes Gravados Importes TOTALES
    al 21 % no Gravados
    Importe 14,13 0,72 14,85
    Iva 2,96 2,96
    17,81

    Creí que sólo pagaria $310 y obvio ese valor en 2 cuotas por renovación de equipo, pero nada más...
    Tal vez puedas decirme algo más
    Gracias
    Saludos

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  5. #5
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    @CeciMa en la opción que te deje Tramites y consultas en Mi Cuenta podes consultar . Queda escrito, responden por misma via y llaman. Asi salis de dudas y en caso de error , se soluciona. El 18 se respondio el post.

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  6. #6
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    Hola, gracias por responderme.
    Te paso mi factura..
    CARGOS FIJOS DEL PERIODO 11/06/2016 al 10/07/2016
    Plan Comunidad+ 2GB 247,67
    SUBTOTAL CARGOS FIJOS DEL PERIODO 247,67
    OTROS DEBITOS / CREDITOS
    Cargo Adm por renovación de equipo 2 cuotas 40,90
    SUBTOTAL OTROS DEBITOS / CREDITOS 40,90
    CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*)
    Ley 26.573 Impuesto 1% ENARD 2,48
    Ley 25.239 Impuestos Internos 4.1667% 10,30
    SUBTOTAL CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*) 12,78
    (*) Aplicadas especificamente sobre los servicios alcanzados conforme a normas en vigencia
    Impuesto Porcentaje Importe gravado
    Iva 21% 288,57 60,60
    Subtotal impuestos 60,60
    Total factura en $: 361,95

    Y esta otra...
    CARGOS PROPORCIONALES (*) 07/06/2016 al 10/06/2016 Imp. s/IVA %IVA IVA
    Plan Comunidad 2GB 28,26 21,00 5,93 34,19
    Bonif.Plan Comunidad 2GB -14,13 21,00 -2,97 -17,10
    SUBTOTAL CARGOS PROPORCIONALES (*) 14,13 2,96 17,09
    (*)El importe facturado en concepto de su abono y/o servicio de valor agregado es proporcional al momento de
    alta del servicio
    CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*) Imp. s/IVA %IVA IVA
    Impuestos Internos 0,58 0,58
    Ley 26.573 Impuesto 1% ENARD 0,14 0,14
    SUBTOTAL CARGAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES (*) 0,72 0,00 0,72
    (*) Aplicadas especificamente sobre los servicios alcanzados conforme a normas en vigencia
    TOTAL 17,81
    RESUMEN IVA
    Importes Gravados Importes TOTALES
    al 21 % no Gravados
    Importe 14,13 0,72 14,85
    Iva 2,96 2,96
    17,81

    Creí que sólo pagaria $310 y obvio ese valor en 2 cuotas por renovación de equipo, pero nada más...
    Tal vez puedas decirme algo más
    Gracias
    Saludos
    Hola @CeciMa.
    Cuando cambiaste el equipo, cambiaste de Plan?
    Por el detalle que pasas me parece que estas pagando un abono de más de 1 mes.
    Del 7/6 al 10/6 (el 7 debes haber realizado el cambio)
    Y del 11/6 al 10/7, Este es el mes. la proxima factura va a ser 1 solo mes. (del 11/7 al 10/8) + la cuota.
    Y la siguiente ya será solo el mes (del 11/8 al 10/9).

    Suele pasar cuando activas un servicio o cambias alguna condición que el periodo de la primer factura no es un mes exacto.

    Saludos,

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