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Nuevas Condiciones Comerciales Agosto 2016

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    Nuevas Condiciones Comerciales Agosto 2016

    Hola a tod@s! Les quiero comentar las nuevas condiciones comerciales que empezaran a regir a partir de Agosto.

    1- ¿A quiénes afectará este aumento? ¿En qué consiste?

    El ajuste promedio en términos de abonos, excedentes, servicios de valor agregado, minuto de voz y sms será de alrededor del 14%.
    Los clientes pospagos tendrán un incremento promedio del 13,9% en el valor de los abonos, excedentes y servicios de valor agregado. Los clientes prepagos tendrán un incremento promedio del 15,5% en el precio del minuto de voz y SMS. Los clientes de Comunidad Más también están alcanzados por este ajuste.
    El servicio Internet Por Día pasará a tener un costo de 5,50 pesos incluyendo hasta 50MB diarios.

    2- ¿Cuándo comienza a regir este nuevo costo?

    Tendrá vigencia a partir de agosto. En el caso de clientes pospago, dependerá del corte de su facturación y lo podrán ver reflejado en las facturas de septiembre.

    3- ¿Podrían llegar a modificarse las condiciones en el uso de Internet?
    En Movistar estamos permanentemente analizando las mejores opciones de comunicación para poner a disposición de nuestros clientes, observando también las tendencias mundiales en los hábitos de consumo. En ese sentido, el cambio en el consumo de Internet móvil llevó a empresas como AT&T y Verizon en Estados Unidos a ofrecer la posibilidad de navegar a partir de paquetes de datos pagos, algo que también se da en Europa.

    En Movistar aún no tenemos una decisión tomada sobre el tema. Estamos analizando las mejores alternativas para que nuestros clientes tengan la posibilidad de contar siempre con las propuestas más eficientes que acompañen sus preferencias de uso.

    Actualmente, cuando el plan contratado incluye MB o la opción de Internet por Día, al usar todos los MB incluidos el cliente sigue navegando a velocidad reducida. Esto hace que siempre pueda seguir navegando, pero más lento. Por ejemplo, continúa recibiendo mensajes por Whatsapp, aunque tal vez la velocidad reducida no le permita ver un video, o bajar archivos pesados.

    4- ¿Cuándo fue el último aumento que realizaron?
    El último ajuste de precios se comunicó en diciembre.

    5.- ¿Cómo les van a comunicar a estos clientes los costos que comenzarán a percibir?
    Será comunicado en la factura mensual; por mensaje de texto, en la web Movistar, por *INFO y por aviso en prensa gráfica, con el objetivo de que todos los clientes tengan acceso a la información.

    6.- ¿Se pueden modificar los planes que han sido seleccionados por los clientes al momento de adherirse al servicio?
    Los planes siempre están evolucionando, ya que la empresa analiza el consumo o comportamiento de cada cliente y lo tele gestiona para ofrecerle beneficios o modificaciones que le resulten más atractivas y que le permitan al cliente optimizar su uso. Nuestra estrategia siempre fue armar planes para la necesidad de cada cliente.

    7.- ¿En cuánto piensa la empresa incrementar sus ingresos?
    Nuestro objetivo no es incrementar los ingresos para obtener mayor rentabilidad. Necesitamos, en el contexto presente de aumento de los costos fijos de la industria -y al igual que cualquier empresa-, seguir siendo capaces de hacer frente a esos costos. Nos referimos a los servicios, mano de obra, carga impositiva y pago de salarios, entre otros. De todas formas, este ajuste no llega de ninguna manera a equipararse con el notable incremento de nuestros costos.

    Por eso estamos embarcados en un plan de mejora permanente que nos permita gestionar cada día de manera más racional y eficiente no sólo nuestro servicio sino también nuestra estructura de costos.

    8.- ¿Qué pasará con las recargas de cuadruplicate, quintuplicate, multiplicate, etc., con las llamadas bonificadas entre clientes de la comunidad Movistar o los números free entre amigos?
    Movistar mantendrá todas las promociones de recargas multiplicate, y seguirá ofreciendo a sus clientes nuevas formas de comunicación, potenciando su oferta de productos y servicios.
    En este mismo sentido, mantendrá y continuará ampliando la oferta de planes con llamadas free a la Comunidad Movistar.

    9.- ¿Qué pasará si el cliente no está de acuerdo con este nuevo costo que se le incorpora a su factura?
    En el caso de aquel cliente no esté de acuerdo con este nuevo precio, tiene la posibilidad de elegir otro plan y elegir la oferta que considere más beneficiosa para su perfil de consumo.

    10.- ¿Creen que tendrán muchos clientes enojados por este aumento?
    Todos, como consumidores o clientes, estamos muy sensibles con los aumentos que caracterizan el contexto y vemos dañado nuestro poder adquisitivo. En nuestro caso, este ajuste no es de ninguna manera para aprovechar una coyuntura o para sacar más rentabilidad. Por el contrario, es muy por debajo de lo que necesitamos, ante el aumento de los costos para gestionar. Además, contamos con una gran variedad de planes para contener y adaptarnos a la situación que cada cliente plantee.

    11.- ¿Por qué aumentan tanto los precios de los servicios móviles?
    Los servicios de telefonía móvil aumentan en menor proporción a los aumentos de otras industrias o servicios, y muy por debajo de lo que necesitamos ante el aumento de los costos para seguir gestionando la empresa.

    A diferencia de lo que se cree, el costo de los servicios móviles en Argentina están muy por debajo de lo que se cobra en otros países.

    12.- ¿En el caso específico de los móviles cuál es la razón?
    Como cualquier empresa, nos vemos obligados a ajustar para mantener un equilibrio entre nuestros ingresos y el incremento de nuestros costos fijos que incluyen, entre otros, los servicios, mano de obra, carga impositiva y pago de salarios. De todas formas, nunca los ajustes llegan a equipararse con el incremento de nuestros costos.

    Por eso estamos embarcados en un plan de mejora permanente que nos permita gestionar cada día de manera más racional y eficiente, no sólo nuestro servicio sino también nuestra estructura de costos.

    13- ¿Cuantos aumentos han realizado en el 2016?
    Con éste, en el 2016 se han realizado dos ajustes de precios, que no han impactado a todos los clientes, sino que han sido segmentados.

    14- ¿Las empresas pueden aumentar los precios cuando lo deseen? ¿Quién protege al cliente de los aumentos desmedidos?
    Si nos vemos en la necesidad de hacer un ajuste, no es en función de aumentar nuestra rentabilidad, sino de poder enfrentar el aumento de nuestros costos internos para poder gestionar. No lo hacemos cuando queremos sino cuando la situación del contexto cambia. Y tampoco son ajustes desmedidos, siempre están por debajo de lo que realmente necesitaríamos para cubrir el aumento de los costos de gestión.

    Nuestra forma de proteger al cliente es continuar ofreciéndole la mejor relación costo-beneficio del mercado, con una variedad suficiente de planes como para que encuentre el que más se adapta a sus necesidades económicas y de consumo.

    15.- ¿No creen que antes de pensar en aumentos o reducción de bonificaciones deberían solucionar los graves problemas tecnológicos que tienen y que generan innumerables problemas de comunicación a los clientes?
    Existen problemas de comunicación, que tienen su origen en falta de espectro y de una ley de antenas que facilite su rápida instalación. Ninguno de estos dos temas fundamentales son de nuestra responsabilidad directa. Por otro lado, tampoco es cierto que, a pesar de no contar con las herramientas que mencionamos, no hagamos todo el esfuerzo necesario para optimizar nuestras redes de manera constante.

    En ese sentido, solo en los primeros 4 meses del 2016, ya invertimos más de 3.000 millones de pesos, con el objetivo de ampliar nuestra red de comunicaciones en el país y poner al alcance de los clientes nuevas experiencias de conectividad y navegación.

    La inversión, que continuará a lo largo de todo el año, está enfocada principalmente en el desarrollo de la red 4G y en la ampliación de infraestructura de la red 3G.

    La compañía estima finalizar el 2016 con una inversión total cercana a los 9.000 millones de pesos.

    16.- ¿No están desobedeciendo al Gobierno al aumentar, ya que no podían hacerlo hasta que no mejoren las comunicaciones?
    Las empresas pueden realizar un cambio en las condiciones comerciales de los planes de los clientes, siempre que cumplan con lo estipulado en las condiciones del servicio y a su vez están en línea con lo previsto en la normativa de Defensa del consumidor, que dice que se debe informar de los mismos con 60 días de anticipación a su implementación.

    En cuanto a la mejora en las comunicaciones, sólo en los primeros 4 meses del 2016, ya invertimos más de 3.000 millones de pesos, con el objetivo de ampliar nuestra red de comunicaciones en el país. De esta forma, las incidencias que se registran en el servicio se vieron notablemente reducidas con respecto al año pasado.

    17.- El Gobierno dijo que no habría aumentos en el segundo semestre y ustedes no están cumpliendo.
    En el contexto económico actual, nos vemos obligados a sostener una estructura de costos para continuar facilitando a nuestros clientes el acceso a los servicios que ofrecen las nuevas tecnologías.

    Como cualquier empresa, nos vemos obligados a ajustar los precios para asegurar un servicio que esté a la altura de lo que nuestros clientes esperan. De todas formas, nunca los ajustes llegan a equipararse con el incremento de nuestros costos.

    18.- ¿Cuál es la cantidad de reclamos que recibe la compañía al año desde organismos de control y otros entes de defensa del consumidor?
    La compañía recibió en 2015 unos 18 mil reclamos provenientes de ENACOM y Defensa del Consumidor.

    El total de reclamos es del 5% mensual sobre la base de líneas activas.

    19.- ¿La telefonía móvil no debería ser declarada un servicio público para proteger a los ciudadanos de este tipo de aumentos desmedidos?
    La telefonía móvil ya está de por sí altamente regulada (calidad, atención, cobertura estructuras técnicas sobre radiaciones, tasación por segundo, la portabilidad, las obligaciones de ofrecer servicios ante catástrofes, régimen de sanciones sobre el cumplimiento de parámetros, reglamentación de las obligaciones con otros operadores, etc.).

    Lo único que no está directamente regulado por el ente regulador es el precio, pero sí por el mercado, porque son precios libres como lo tienen todos los servicios en competencia. Adicionalmente hay un plan que tiene precios de referencia acordados con el gobierno, el cual está disponible para todos los clientes.

    Además, el cliente tiene la opción de cambiar de operador si encuentra una oferta más conveniente para sus necesidades. La portabilidad permite conservar el número a quien decida cambiar de operador.

    El modelo de servicio público no es el que en la actualidad ha prosperado en los países donde la población en general accede a los servicios más avanzados. Nosotros creemos que si se pretende declarar a la telefonía móvil como un servicio público, se ponen en riesgo inversiones millonarias del sector.

    20.- La compañía, en vez de aumentar los precios, ¿no debería resarcir a sus clientes por las fallas en el servicio? ¿Realizan algún tipo de compensación a los clientes que no se pueden comunicar o sufren cortes en el servicio?

    La compañía aplica resarcimientos en caso de incidencias en el servicio.

    Saludos!

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @popi muchas gracias . Agrego que ya de días aparece en Mi Cuenta el aviso solo hay que ver en Detalles de mi plan:

    [Guía] Ver detalle de mi plan - Nueva interfaz

    https://foro.movistar.com.ar/th...z#.VUmOno5_Oko

    en diarios había salido otra fecha pero yo me guio por la que esta en Mi Cuenta y coincide con el punto 2:

    2- ¿Cuándo comienza a regir este nuevo costo?
    Tendrá vigencia a partir de agosto. En el caso de clientes pospago, dependerá del corte de su facturación y lo podrán ver reflejado en las facturas de septiembre.

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  3. #3
    Avatar de gonzalito1000 Nivel 56: Batigol
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    gracias por la informacion ..........BUAAAAA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
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  4. #4
    Avatar de Fedeeg NIVEL 60: Míster 3G
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    Gracias por la info

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  5. #5
    Avatar de Agusti94 NIVEL 45: Daniel San
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    Buena info! por suerte todavia quedan 2 meses al precio viejo, a aprovechar! jaja

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  6. #6
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @popi termina de llegar el sms con el anuncio , en mi caso sera a partir del 7 de agosto .

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  7. #7
    Avatar de Bast14 NIVEL 53: La Brujita
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    @popi Muchas Gracias por la info!! estoy de acuerdo con el aumento, y esperamos que baje todo a partir de mitad de año o el año que viene, lo que no me gusta es el punto 15 de la cobertura, eso es verdad aca en ITati Corrientes seguimos esperando el 3g pero buen!! Gracias por informar, que tengas buen dia!
    Bastian

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  8. #8
    Avatar de scrocco13 Nivel 41: Mario Bros
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    Excelente por avisar @popi; pero no solo eso, sino que lo destaquen en la página así todos pueden acceder de manera más fácil.

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  9. #9
    Avatar de casaresj NIVEL 61: Miss 4G
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    @popi, muchas gracias por el aviso y por el detalle alcanzado con las preguntas y respuestas. Es bienvenida un explicación con ese detalle, que obviamente es la explicación por parte de la empresa, y un Cliente puede o no compartir (seguramente no). Pero remarcó que es un detalle interesante. Estamos acostumbrados a frases cortas, aumenta, palo y a la bolsa. Y este tipo de acciones, enmarcadas en una comunicación clara y responsable es muy buena.

    Abrazo

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  10. #10
    Avatar de mrfaquil NIVEL 53: La Brujita
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    Un saludo de mrfaquil, ¡hasta la próxima!

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