Contraté Duo plus inicial hotsale y no me figura el trámite (pero tengo el nro)

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  1. #1
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    Contraté Duo plus inicial hotsale y no me figura el trámite (pero tengo el nro)

    Hola, el día 26/05/2016 contraté "Duo Plau Inicial Hotsale" mediante la página de Speedy. Me respondieron con un email donde tengo el número de trámite y en la misma página me decía que en las próximas 48hs me enviaban el módem por correo.
    Hoy llamé para quejarme porque recibí el módem y me dicen que no existe mi pedido, que me fije en la página de Speedy. Después de que entré en la página con mi usuario tampoco tengo cargado el pedido.

    Como se resuelve esto? tengo el número de tramite que me enviaron por email y nadie me atiende ni sabe de mi pedido...

    Espero puedan ayudarme, gracias!

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
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    @LucasR al tener el mail recibido de alguna forma deberán solucionar.
    Te recomiendo redes sociales , trabajan muy bien , asi haces el reclamo


    https://twitter.com/telefonicacomar

    https://es-la.facebook.com/TelefonicaComAr

    ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

    http://www.telefonica.com.ar/atencio...ion-al-cliente

    0800-222-8112

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  3. #3
    Avatar de LucasR Nivel 1: Principiante
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    me comunique por facebook y dicen que no pueden hacer nada desde ese sector, lo mismo que el 0800.

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  4. #4
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    Cita Iniciado por LucasR Ver mensaje
    me comunique por facebook y dicen que no pueden hacer nada desde ese sector, lo mismo que el 0800.
    y si tenes un mail de contratación quien se supone se hara cargo?

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  5. #5
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    Cita Iniciado por mcrisever Ver mensaje
    y si tenes un mail de contratación quien se supone se hara cargo?
    Se supone que la solución me la tiene que dar el primero que me atiende ya que estamos hablando de la misma empresa. El tema es que contraté el servicio desde la página de Speddy y la gente que atiende el 0800 al igual que la del facebook no tiene acceso a esa información; me piden que haga el reclamo desde la página donde la única forma de hacer reclamos es chatear con SOFIA .......por eso que estoy exponiendo mi problema acá

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  6. #6
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    Cita Iniciado por LucasR Ver mensaje
    Se supone que la solución me la tiene que dar el primero que me atiende ya que estamos hablando de la misma empresa. El tema es que contraté el servicio desde la página de Speddy y la gente que atiende el 0800 al igual que la del facebook no tiene acceso a esa información; me piden que haga el reclamo desde la página donde la única forma de hacer reclamos es chatear con SOFIA .......por eso que estoy exponiendo mi problema acá
    te entiendo pero aquí somos todos usuarios, nadie de la empresa responde y solo en los canales de atención deben dar solución a tu caso.

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  7. #7
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    Les cuento que poniendo la frase "tramite no iniciado" en el chat de SOFIA logré que me pasen a chatear con una persona de verdad quien arreglo mi problema.

    Les agradezco por la atencion a ustedes tambien

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