cobro indebido de datos moviles

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  1. #1
    Avatar de inesmar10 Nivel 1: Principiante
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    cobro indebido de datos moviles

    Hola !! Alguien puede ayudarme ?
    Yo tengo una línea prepaga y Movistar me avisa que estoy navegando por internet y que esta cobrándome por la navegación con datos móviles sin que yo los haya activado!!
    Esto comenzó casi simultáneamente con el cambio de mi teléfono..
    Tenia un Samsung S3.. y no se me presentaban estos problemas.. Pagaba solo cuando los activaba.
    Cambie a un Huawei P8..y casi desde entonces me aparece el mensaje de Movistar informándome que me están cobrando el dia por la navegación , que , por otro lado, no funciona, no navego ...
    Cambie cuanto pude la configuración del Huawei, reclame infinidad de veces a Movistar..hasta fui dos veces al servicio técnico de la zona ...y sigue igual !!
    Me siguen cobrando y tampoco tengo el servicio..!
    A alguien le paso esto??
    Muchas gracias !
    Ines

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    @inesmar10 si a creo muchos nos paso, podes solicitar el bloqueo / desactivación en *611 si es que nunca usas o desde Mi Cuenta


    [Guía] Configurar servicios de nuestro plan actual (ej. quitar Internet movil)

    https://foro.movistar.com.ar/th...)#.VSbMZtyG_Q0

    También hubo usuarios que solo modificaron desde red : 4 G< a 3 G en sus equipos. Proba...
    Obvio tenes que tener datos desactivados, actualizaciones , localización etc todo configurado por wi fi

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  3. #3
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Míster 3G
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    @mcrisever el fin de semana pasado tuve la oportunidad de probar esto en la línea de mi señora.
    El jueves le cobraron el cargo de Internet x día a pesar que no se había conectado. Configure el equipo para que tome la red 3g y no volvió a haber problemas. Viernes, sábado y domingo
    El lunes compro el pack semanal y volvió a poner 4g. Así que 10 puntos con esa configuración, aunque obviamente. Es muy molesto

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    @mcrisever el fin de semana pasado tuve la oportunidad de probar esto en la línea de mi señora.
    El jueves le cobraron el cargo de Internet x día a pesar que no se había conectado. Configure el equipo para que tome la red 3g y no volvió a haber problemas. Viernes, sábado y domingo
    El lunes compro el pack semanal y volvió a poner 4g. Así que 10 puntos con esa configuración, aunque obviamente. Es muy molesto

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    genial comentas esto yo no llegue a probar con mi celu pero si con el de las chicas. Cosa de locos no?
    cambias red a 3 G y se acaban los problemas .
    Este tema después de mas de año que habilitaron 4 G debería estar solucionado , no crees? @GabrielF @popi esto es lo que desde abril vengo reclamando y como yo miles de usuarios.

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  5. #5
    Avatar de GabrielF Ex Community Manager
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    genial comentas esto yo no llegue a probar con mi celu pero si con el de las chicas. Cosa de locos no?
    cambias red a 3 G y se acaban los problemas .
    Este tema después de mas de año que habilitaron 4 G debería estar solucionado , no crees? @GabrielF @popi esto es lo que desde abril vengo reclamando y como yo miles de usuarios.
    Recuerdo bien este asunto. Vamos a verlo de nuevo.
    Ex-Community Manager

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  6. #6
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    @mcrisever el fin de semana pasado tuve la oportunidad de probar esto en la línea de mi señora.
    El jueves le cobraron el cargo de Internet x día a pesar que no se había conectado. Configure el equipo para que tome la red 3g y no volvió a haber problemas. Viernes, sábado y domingo
    El lunes compro el pack semanal y volvió a poner 4g. Así que 10 puntos con esa configuración, aunque obviamente. Es muy molesto

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    Recuerdo bien este asunto. Vamos a verlo de nuevo.
    ya tenemos el testeo de @casaresj porque a mi este tema me agoto >>> abril 2015

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  7. #7
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    ya tenemos el testeo de @casaresj porque a mi este tema me agoto >>> abril 2015
    Yo no había vuelto a tener problema, pero seguramente responde a que en mi línea tengo el bono de 2 GB y en la prepaga de mi señora estamos siempre activando el pack semanal; o sea, aunque en un día no se conactese el bono de 50 MB diarios lo tiene igual.
    Justo este fin de semana se dio la casualidad que el pack semanal le vencía el miércoles, y como el fin de semana íbamos a estar juntos y en lugares con WiFi no activo el pack.
    Así que por algún motivo el jueves facturó igual. Cambie a red 3g y no hubo problemas
    Abrazos

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  8. #8
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    Yo no había vuelto a tener problema, pero seguramente responde a que en mi línea tengo el bono de 2 GB y en la prepaga de mi señora estamos siempre activando el pack semanal; o sea, aunque en un día no se conactese el bono de 50 MB diarios lo tiene igual.
    Justo este fin de semana se dio la casualidad que el pack semanal le vencía el miércoles, y como el fin de semana íbamos a estar juntos y en lugares con WiFi no activo el pack.
    Así que por algún motivo el jueves facturó igual. Cambie a red 3g y no hubo problemas
    Abrazos

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    Tiene que ver que sea prepaga o también te había pasado con tu plan?
    Ex-Community Manager

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  9. #9
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    En su momento, me había pasado con mi plan.
    A @mcrisever le pasó con su plan one que no incluye datos

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  10. #10
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    En su momento, me había pasado con mi plan.
    A @mcrisever le pasó con su plan one que no incluye datos

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    no es One mi plan, es un full, comunidad 100 + 100 que tiene internet diaria
    One tiene amiga 1 .

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