Telefónica pone en marcha proyecto de analisis en tiempo real experiencia de clientes

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    Telefónica pone en marcha proyecto de analisis en tiempo real experiencia de clientes

    Telefónica pone en marcha proyecto para analizar en tiempo real la experiencia de clientes

    El proyecto se ejecutará en países donde opera la empresa, entre ellos el Perú, a más tardar en el 2017.


    Barcelona
    .- La compañía Telefónica anunció hoy el inicio de su nuevo proyecto que le permitirá conocer en tiempo real la experiencia de servicio de los clientes, en términos de calidad, con el objetivo de garantizar una conectividad adecuada.

    El Chief Technology Officer (CTO) de Telefónica, Enrique Blanco, explicó que este proyecto se implementará en todos los países donde opera la compañía, entre ellos el Perú.
    “El proyecto se va a implementar en todos los países en los que opera la compañía, iniciándose a lo largo del tercer trimestre del 2016 en Argentina y Chile”, manifestó.
    ¿Por qué en esos dos países?, pues el ejecutivo explicó que el mercado chileno es el de mayor crecimiento en redes 4G en América Latina y se compara con los países europeos.
    Mientras que en Argentina, el proyecto buscará agregar una fuerte herramienta para medir la calidad del servicio de la empresa en ese mercado.
    Posteriormente, el proyecto se aplicará en España, que tiene al 80% de pobladores conectados a redes de 4G, y Alemania, donde busca mejorar su competitividad contra otros operadores.
    “En el 2017 debería estar implementado en todos los países donde opera Telefónica”, enfatizó.
    Precisó que el proyecto está en fase de demo, el cual se desarolló con Huawei pero en abril aproximadamente se decidirá al socio con que se ejecutara esta iniciativa.
    “A través de una plataforma que englobará los Centros de Operaciones de Servicio implementados localmente por Telefónica en los países donde opera, y utilizando la información anonimizada y agregada al uso de la red por parte de los clientes, es posible anticipar posibles incidenciaz y puntos negros”, comentó Blanco.
    Finalmente, adelantó que este proyecto demandará nuevas inversiones de la empresa en los mercados en los que opera, y se sumarán a los 18,500 millones de euros que se ejecutaron en los últimos tres años en infraestructuras de redes.
    Este proyecto será una de las novedades que se expondrán en el Mobile World Congress 2016 que se realizará en Barcelona.

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  2. #2
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    muy buena info @joselemos , supongo que de esto modo será más fácil identificar las fallas y aquellas áreas que necesitas mejor infraestructura. Curioso que empiecen primero por Latino América, no te parece?
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  3. #3
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    @GabrielF creo que en LatinoAmerica es donde las redes aun continuan desarrollandose y expandiendose en relación a Europa, donde son mas maduras.

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  4. #4
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    @GabrielF creo que en LatinoAmerica es donde las redes aun continuan desarrollandose y expandiendose en relación a Europa, donde son mas maduras.
    Coincido. Parece que Chile es el país más avanzado por lo que veo en este artículo.
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  5. #5
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    @GabrielF en Argentina tenes mucha concentracion de redes moviles y servicios de telecomunicaciones en las grandes y medianas ciudades, quedando relegadas las localidades mas pequeñas (salvo aquellas con proximidad a una ciudad grande/mediana).

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  6. #6
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    Coincido. Parece que Chile es el país más avanzado por lo que veo en este artículo.
    asi es , lejos lo es ya de años... aunque nos cueste creer es asi y doy fe

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  7. #7
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    @GabrielF en Argentina tenes mucha concentracion de redes moviles y servicios de telecomunicaciones en las grandes y medianas ciudades, quedando relegadas las localidades mas pequeñas (salvo aquellas con proximidad a una ciudad grande/mediana).
    Me acuerdo de un viaje que hice a Estonia, el paraíso de las redes móviles, donde tienes free wifi incluso en medio del bosque más perdido del mundo!

    Acabo de encontrar este artículo que cuenta exactamente mi experiencia http://www.elrincondesele.com/estoni...-en-el-bosque/
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  8. #8
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    Me acuerdo de un viaje que hice a Estonia, el paraíso de las redes móviles, donde tienes free wifi incluso en medio del bosque más perdido del mundo!

    Acabo de encontrar este artículo que cuenta exactamente mi experiencia http://www.elrincondesele.com/estoni...-en-el-bosque/
    Me voy a Estonia jajajajaja

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  9. #9
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    Me voy a Estonia jajajajaja
    La verdad que es bonito, aunque un poco aburrido :P
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  10. #10
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    Me acuerdo de un viaje que hice a Estonia, el paraíso de las redes móviles, donde tienes free wifi incluso en medio del bosque más perdido del mundo!

    Acabo de encontrar este artículo que cuenta exactamente mi experiencia http://www.elrincondesele.com/estoni...-en-el-bosque/
    no tenia esta info, increíble...

    me puse a ver mas

    http://datos.bancomundial.org/indicador/IT.NET.USER.P2

    http://es.actualitix.com/pais/est/es...on-estonia.php

    60 de cada 100 personas usan internet en Estonia

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