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Me cobran indebidamente

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  1. #1
    Avatar de Gustavo Kaplan Nivel 1: Principiante
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    Me cobran indebidamente

    Lamentablemente soy cliente de la compañía Movistar. Y quiero denunciar lo que considero una conducta delictiva, por reiterados intentos de estafa.
    En mis últimas tres facturas, correspondientes a los meses de 12/15, 01/16 y 02/16, me han facturado y cobrado (a través de débito automático) un total de 9 (NUEVE) conceptos de forma indebida.
    Los números de Factura son: 2286-35924416, correspondiente al período 02/12/15 al 01/01/16; 2286-36586698, correspondiente al período 02/01/16 al 01/02/16; y la 2286-37237476, correspondiente al período 02/02/17 al 01/03/16.

    En la Factura 2286-35924416 me cobran de más:
    Mensaje recibido contenido premium: $14,50
    Terabox Multidispositivo: 28,57

    En la Factura 2286-36586698 me cobran de más:
    Mensaje recibido contenido premium: $28,99
    Roaming como en casa por día: $69,21
    Intereses por mora: $1,26

    En la Factura 2286-37237476 me cobran de más:
    Consumo de internet excedente: $667,57
    Roaming como en casa por día: $69,20
    Terabox Multidispositivo: 28,57
    Mensaje recibido contenido premium: $57,98

    De estos 9 cobros indebidos, algunos de los cuales fueron reclamados en enero y vueltos a cobrar indebidamente en la factura de febrero, 8 ya han sido reconocidos por Movistar como cobros indebidos y, se supone, que me reintegran el dinero en forma de crédito y mis próximas facturas.
    El que falta reconocer (trámite que tengo en proceso bajo el N° de Reclamo: 179838665, N° de Caso: 6902517) es el de mayor monto. Se trata de un supuesto "Consumo internet excedente" por un monto, según mi factura, de $667,57, y según su sistema de $673,09. Aclaro que estas diferencias en los conceptos, entre lo que figura en las facturas que me envían y los montos que a Movistar le figuran en sistema no coinciden prácticamente en ningún caso.
    Generé un primer reclamo telefónico el 14/02/16. Luego un Reclamo en las oficinas de Movistar de Honduras 5473 el 15/02/16. Allí me informaron que el caso pasaba a facturación y se resolvería en 96Hs. Hoy 20/02/16, más de 96Hs después de aquél reclamo, intenté saber el estado del mismo telefónicamente, pero me dieron respuestas divergentes y vagas (que el reclamo no estaba resuelto, que no les andaba el sistema, etc.). Entonces me apersoné hasta las oficinas de Honduras 5437 nuevamente hoy. Allí, luego de varios trámites, la operadora Sol me informa que el trámite no está resuelto y que hay que "esperar". No sabe hasta cuándo. Entonces pido hablar con el Supervisor Ezequiel Chiesa, quién el 15/02/16 me había atendido y asegurado que mi reclamo se resolvería en 48Hs, pero que preventivamente "por las dudas" dejara pasar 96Hs. Ante mi reclamo de incumplimiento el Sr. Chiesa sólo se limitó a decir que "seguían el procedimiento que Movistar les indica", que mi reclamo corresponde al sector "Facturación", no a ellos, que sólo podía esperar, y que no sabía cuándo se resolvería. Qué en todo caso iniciara acciones legales. Cabe aclarar que este diálogo fue tenso debido al incumplimiento manifiesto respecto de lo acordado y de la falta de respuestas satisfactorias. El disgusto, la indignación y el tiempo que llevo invertido en todos estos reclamos y con destratos por parte de Movistar creo que merecen resarcimiento.
    Como decía al comienzo, 9 conceptos mal cobrados en tres facturas consecutivas, todos a favor de la empresa Movistar, no constituye a mi criterio una suma de errores (estaríamos en presencia de una empresa totalmente inoperante) sino una conducta deliberada, abusiva y delictiva de intentos de estafa. Ya que si en sólo tres meses intentaron cobrarme 965,85 de más (cuando el valor de mi abono básico es de $214,20 o de $250,60 según el mes) es decir más de 3 veces y media el valor de mi abono, si multiplicamos esto por la cantidad de clientes incautos que deben tener, estamos en presencia de una estafa de proporciones monumentales. Espero por favor su ayuda y pronta respuesta. Muchas gracias.

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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @Gustavo Kaplan aquí en foro todos somos usuarios, los reclamos debes hacerlos en los canales de atención.

    Te recomiendo Mi Cuenta, ya que queda escrito, responden por misma via y te llaman .

    Inicio de trámite o consulta en Mi Cuenta

    https://foro.movistar.com.ar/th...t#.VSbIwdyG_Q0

    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://es-la.facebook.com/comunidadmovistarargentina

    Otras vias de atencion :

    0800-321-0611

    *611 >>> lunes a viernes con sector facturación

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  3. #3
    Avatar de Gustavo Kaplan Nivel 1: Principiante
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    mcrisever te agradezco el consejo. Ya inicié reclamos por todas las vías (+611, sucursal, Twitter) y en ninguna dan una respuesta satisfactoria, si es que dan alguna.
    Intentaré como me sugerís en Mi Cuenta. Aunque tengo poca fe. Gracias.

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    Cita Iniciado por Gustavo Kaplan Ver mensaje
    mcrisever te agradezco el consejo. Ya inicié reclamos por todas las vías (+611, sucursal, Twitter) y en ninguna dan una respuesta satisfactoria, si es que dan alguna.
    Intentaré como me sugerís en Mi Cuenta. Aunque tengo poca fe. Gracias.
    Gustavo es una chance, y sobre todo podes escribir esto y mas en tu tramite.
    Como digo siempre, lo escrito escrito queda y también te sirve como antecedente si las cosas no se solucionan.
    Comentanos como sigue y bienvenido al foro de usuarios!

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  5. #5
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    mcrisever nuevamente gracias. Me surge otro problema, a ver si me podés ayudar. En mi cuenta, con mi mail, tengo asociado otro número a nombre de mi mujer. Quise asociar el mío entrando a "Mi Perfil", "Asociación de Líneas". Lo hice, y me figura en la parte de abajo, incluso me da la posibilidad de eliminarlos. Pero cuando vuelvo a Mi Cuenta, en la casilla que debería dejarme elegir "Número de línea" no me da la opción!
    Intenté chatear, pero sólo me salen respuestas automáticas de una "Asistente virtual" que no sirve para nada.
    Llamé al *611 y como siempre, no tienen respuestas. Me indican que ellos no pueden hacer nada, que chatee con un asistente. Le digo que es virtual y no sirve y sólo me vuelven a responder lo mismo, como si él también fuera una computadora!
    ESTOY PODRIDO DE MOVISTAR, su ineficiencia y sus ESTAFAS.
    Disculpá la catársis. Podrás ayudarme?
    Gracias.
    Gustavo.
    P.D.: Vos sos usuario o empleado de Movistar?
    Gracias.
    G.

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  6. #6
    Avatar de mcrisever NIVEL 88: Troll Hunter
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    @Gustavo Kaplan soy usuaria , clienta de Movistar como vos . Nooo, no soy empleada.

    La línea agregada , seguiste los pasos como esta guía?

    [Guia] Asociar líneas - Mi Cuenta - Nueva Interfaz

    https://foro.movistar.com.ar/th...z#.VSbLTtyG_Q0

    te comento que en redes sociales atienden muy bien, quizás te sirva para esta consulta

    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://es-la.facebook.com/comunidadmovistarargentina

    Recorda siempre que podes asociar las líneas que estén a tu nombre. En caso no lo estén deberá hacer un registro independiente por decir.

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  7. #7
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    mcrisever gracias por tu ayuda. Pero por un lado la guía que me mandaste es vieja, las pantallas no tienen nada que ver con las actuales.
    De cualquier forma el procedimiento que hice fue el correcto. De hecho, como te dije, en "Asociación de líneas" me aparece. Pero luego no está en la página principal para hacer la consulta por la otra línea. Nada que hacer?
    También te cuento que el número que sí me figura no está a mi nombre, así que evidentemente si se pueden asociar líneas de las cuales nos sos titular (sólo soy autorizado).
    Por otro lado te cuento que estoy reclamando por Twitter desde anoche y ya no me responden.
    Lo voy a intentar por Facebook.
    Si se te ocurre forma de ayudarme, te agradezco.
    Saludos.
    G.K.

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  8. #8
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    yo tengo esa interfaz , no es vieja . Quizas como autorizado vos veas diferente , yo soy titular y asi me aparece..
    Que raro Twitter no te responde , es el canal mas recomendado siempre.

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  9. #9
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    Me acaban de responder "Que tenga un poquito más de paciencia". El tema es que ya me la agotaron hace tiempo!
    Y que derivaron mi caso a "Tratamiento especial". Se ve que para ellos devolver el dinero que se roban es "Tratamiento especial". Evidentemente, son cosas de delincuentes que no llego a entender. Son unos LADRONES, MENTIROSOS y MALTRATADORES.
    En Facebook no responden nada, obvio.
    Igualmente gracias por tu ayuda.

    .....Actualizado....

    Son muy graciosos la palabra *********** (E_S_T_A_F_A_D_O_R_E_S), no me la permite publicar!!!
    Si eso no es cola de paja, qué es?
    No es más que otra forma de darme la razón (más allá de haber ya admitido 8 intentos de estafa).
    No hay palabras para calificarlos. CHORROS, no alcanza.

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  10. #10
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    @Gustavo Kaplan envía tramite desde Mi Cuenta y en la semana comentanos como siguió.
    Es fin de semana y hay areas que no trabajan.

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