[Guía] Reclamos por servicio en App Mi Movistar

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  1. #1
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Míster 3G
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    [Guía] Reclamos por servicio en App Mi Movistar

    Buenas tardes.

    Como siempre digo, me parece genial que Movistar brinde opciones de gestión desde el móvil.
    En esta oportunidad les hablaré de una funcionalidad que se ha agregado en la última actualización de la App Mi Movistar. En esta aplicación, dentro del mapa de cobertura 4G se agregó un botón que permite iniciar un reclamo/verificacion de la línea. Les detallo los pasos.

    1- Ingresar a la aplicación (disponible en Android, Windows, IOS, http://www.movistar.com.ar/4g). Pulsar la opción 4G.
    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: uploadfromtaptalk1445447248850.jpg 
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ID: 16151

    2- Dentro del sitio 4g buscar el mapa de "Cobertura".
    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: uploadfromtaptalk1445447314673.jpg 
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    3- Al terminar de cargar van a ver un Icono de Exclamación en la pantalla.
    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: uploadfromtaptalk1445447349114.jpg 
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ID: 16153

    4- Al pulsarlo se despliega una pantalla en la cual podemos seleccionar el servicio con el que tenemos problemas.
    Teléfono/Mensajes/Datos y un cuadro de observaciones donde se pueden agregar observaciones.
    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: uploadfromtaptalk1445447532842.jpg 
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ID: 16154

    5- Como se observa el reclamo se hace sobre la línea que tiene instalada la App, pero es posible ingresar otro número.
    se pulsa enviar y aparece un mensaje indicando que nos estarán contactando. Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: uploadfromtaptalk1445447610981.jpg 
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    A mi me llamaron 5 horas después de haber cargado el caso.
    No me di cuenta de consultar si el reclamo les figura geolocalizado. Supongo que si, porque la opción funciona sólo con el gps activo.

    Bueno, otro modo de iniciar reclamos/verificaciones sobre la línea.
    Espero que les sea útil.

    Saludos.


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  2. #2
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    que bueno @casaresj yo no uso la aplicación pero seria algo similar a Tramites y Consultas en la web?

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  3. #3
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Míster 3G
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    que bueno @casaresj yo no uso la aplicación pero seria algo similar a Tramites y Consultas en la web?
    Exacto!
    Acotado a reportar problemas de señal exclusivamente.
    Pero la aplicación no requiere usuario y contraseña. Detecta el número en la red y carga los datos directamente.

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  4. #4
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    Cita Iniciado por casaresj Ver mensaje
    Exacto!
    Acotado a reportar problemas de señal exclusivamente.
    Pero la aplicación no requiere usuario y contraseña. Detecta el número en la red y carga los datos directamente.

    Enviado desde Ian mediante Tapatalk
    buenísimo ya la comparto y agrego a mis notas

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  5. #5
    Avatar de juanetche NIVEL 68: Nano SIM
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    Gracias @casaresj por esta info.
    No utilizo la app debido a mi sistema operativo, wp7
    Pero muy útil para conocimiento de todos los usuarios, sabiendo, que por tu experiencia propia, funciona, no esta de adorno dicha opción.
    Gracias!

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  6. #6
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Míster 3G
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    Gracias @juanetche por comentar.
    Si, la opción funciona y me llamaron para hacer comprobar la línea, etc. Veré en próximos días si el problema se soluciona realmente o vuelve. Pero eso no le quita mérito a la opción.
    Abrazo.

    Enviado desde Ian mediante Tapatalk

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  7. #7
    Avatar de GabrielF Ex Community Manager
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    Brilliant @casaresj.
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