Suscripción 19116 se lleva mi saldo

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  1. #1
    Avatar de marige4119c8d0 Nivel 1: Principiante
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    Suscripción 19116 se lleva mi saldo

    Buenos días. Hice este reclamo vía *611, twitter, y ahora por este medio a ver si tengo "suerte" de que me respondan.
    Revisando mi saldo comprobé que (vaya uno a saber desde cuando se estan quedando con mi saldo) una aplicación (la cual NUNCA me suscribí) con múmero 19116 se llevaba en 1 semana todo mi saldo.
    Dos consultas; 1) podrian dar de baja a ese número (envié baja a ese número pero nunca llega la confirmación)?
    2) como recupero mi saldo "secuestrado" por ese númerito siniestro?.

    Espero sus respuestas.

    Muchas gracias

    Mariela

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de juanetche NIVEL 68: Nano SIM
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    Verified Answer RESPUESTA ACEPTADA
    Cita Iniciado por marige4119c8d0 Ver mensaje
    Buenos días. Hice este reclamo vía *611, twitter, y ahora por este medio a ver si tengo "suerte" de que me respondan.
    Revisando mi saldo comprobé que (vaya uno a saber desde cuando se estan quedando con mi saldo) una aplicación (la cual NUNCA me suscribí) con múmero 19116 se llevaba en 1 semana todo mi saldo.
    Dos consultas; 1) podrian dar de baja a ese número (envié baja a ese número pero nunca llega la confirmación)?
    2) como recupero mi saldo "secuestrado" por ese númerito siniestro?.

    Espero sus respuestas.

    Muchas gracias

    Mariela
    Buenas, puedes hacer el reclamo a través de Mi Cuenta, esta guía te ayudará hacerlo.
    O bien a través de la aplicación de MI Cuenta en tu celular. Esta guía te ayudará a seguir los pasos correctos.
    Puedes utilizar las redes sociales y el *611
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


    Guías

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  3. #3
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    Cita Iniciado por marige4119c8d0 Ver mensaje
    Buenos días. Hice este reclamo vía *611, twitter, y ahora por este medio a ver si tengo "suerte" de que me respondan.
    Revisando mi saldo comprobé que (vaya uno a saber desde cuando se estan quedando con mi saldo) una aplicación (la cual NUNCA me suscribí) con múmero 19116 se llevaba en 1 semana todo mi saldo.
    Dos consultas; 1) podrian dar de baja a ese número (envié baja a ese número pero nunca llega la confirmación)?
    2) como recupero mi saldo "secuestrado" por ese númerito siniestro?.

    Espero sus respuestas.

    Muchas gracias

    Mariela
    Hola Mariela , deberías primero controlar Contenidos Premium en Mi Cuenta y allí dar baja como indica la Guia


    https://foro.movistar.com.ar/th...de-SMS-Premium


    Respecto a la devolución podrias intentar en los Canales de atención

    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://es-la.facebook.com/comunidadmovistarargentina

    Otras vias de atencion :

    0800-321-0611

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