Factura

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  1. #1
    Avatar de giselaschafer Nivel 1: Principiante
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    Factura

    Mi nombre es Gisela Schafer, numero de cliente *********, contrate speedy duo por 270 pesos los primeros meses y la primer factura me llega 481$. necesito una rta urgente ya que la factura me llego recien el Viernes y la fecha de vencimiento es del 20 de Agosto.
    gracias!

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de juanetche NIVEL 68: Nano SIM
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    Cita Iniciado por giselaschafer Ver mensaje
    Mi nombre es Gisela Schafer, numero de cliente *********, contrate speedy duo por 270 pesos los primeros meses y la primer factura me llega 481$. necesito una rta urgente ya que la factura me llego recien el Viernes y la fecha de vencimiento es del 20 de Agosto.
    gracias!
    Buenas, el servicio se cobra mes adelantado, y si recién lo has contratado, siempre la primer factura contiene un valor mayor al acordado y el que será habitualmente.
    El porque de ese valor se debe: al valor del abono del mes en curso (ese valor varía según el día que se dió el alta) + el valor del abono del mes que viene (por mes adelantado).
    Luego la factura del mes que viene ya se normalizará en el valor acordado.

    Te recomiendo editar tu comentario, y evitar mencionar datos personales y de línea en el foro, re cuerda que este sitio es público.
    Salu2.
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


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  3. #3
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    Cita Iniciado por giselaschafer Ver mensaje
    Mi nombre es Gisela Schafer, numero de cliente *********, contrate speedy duo por 270 pesos los primeros meses y la primer factura me llega 481$. necesito una rta urgente ya que la factura me llego recien el Viernes y la fecha de vencimiento es del 20 de Agosto.
    gracias!
    recomiendo llames a 112 , en caso ellos te informaran detalle de la factura y la razón de ese importe .

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  4. #4
    Avatar de GabrielF Ex Community Manager
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    Cita Iniciado por juanetche Ver mensaje
    Buenas, el servicio se cobra mes adelantado, y si recién lo has contratado, siempre la primer factura contiene un valor mayor al acordado y el que será habitualmente.
    El porque de ese valor se debe: al valor del abono del mes en curso (ese valor varía según el día que se dió el alta) + el valor del abono del mes que viene (por mes adelantado).
    Luego la factura del mes que viene ya se normalizará en el valor acordado.

    Te recomiendo editar tu comentario, y evitar mencionar datos personales y de línea en el foro, re cuerda que este sitio es público.
    Salu2.
    Muy buena info, Juan. Una pregunta, podría verse este detalle también en Mi Cuenta de Telefónica?
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  5. #5
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    Como te dijo Juan, si miras la factura, vas a ver que te estan cobrando desde el momento que lo activaste hasta el mes en curso (esto puede ser entre 1 mes y medio a 2 meses)

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  6. #6
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    Cita Iniciado por GabrielF Ver mensaje
    Muy buena info, Juan. Una pregunta, podría verse este detalle también en Mi Cuenta de Telefónica?
    Puede observarse en el detalle de la factura.

    Allí podrás visualizar los elementos facturados que componen el valor a abonar.

    La factura la puedes visualizar ingresando a Mi Cuenta. Esta guía te ayudará a seguir los pasos para descargarla y visualizarla.
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


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  7. #7
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    Cita Iniciado por GabrielF Ver mensaje
    Muy buena info, Juan. Una pregunta, podría verse este detalle también en Mi Cuenta de Telefónica?

    Si, se debería poder ya que los items están.

    http://www.telefonica.com.ar/telefonica-online

    No tengo línea por ende no puedo ver mas alla...

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