Me estan cobrando y descontando credito del celular que no utilice.

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  1. #1
    Avatar de mechuleete03671 Nivel 1: Principiante
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    Me estan cobrando y descontando credito del celular que no utilice.

    En el dia de la fecha cargue 50$ al celular. Recibi el sms de confirmción, pero al llamar al 555 me dijeron que tenia 31$. Al ingresar a Mi cuenta veo que me descontaron 14.99$ por contenidos descargados que jamas descargue.
    Recibo mensajes de texto del 23456 "Mania Futbol: El contenido de tu suscripción semanal se encuentra disponible! Ingresa a http://contenidos.mobi/92366269" no se si tendra algo que ver. Yo jamas me suscribi a eso.

    Me encantaria que me den una solución rapida, porque no es la primera vez que me pasa.
    Muchas gracias.

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de kick ass NIVEL 66: Electrodo
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    Cita Iniciado por mechuleete03671 Ver mensaje
    En el dia de la fecha cargue 50$ al celular. Recibi el sms de confirmción, pero al llamar al 555 me dijeron que tenia 31$. Al ingresar a Mi cuenta veo que me descontaron 14.99$ por contenidos descargados que jamas descargue.
    Recibo mensajes de texto del 23456 "Mania Futbol: El contenido de tu suscripción semanal se encuentra disponible! Ingresa a http://contenidos.mobi/92366269" no se si tendra algo que ver. Yo jamas me suscribi a eso.

    Me encantaria que me den una solución rapida, porque no es la primera vez que me pasa.
    Muchas gracias.
    Buenas noches @mechuleete03671, te damos la bienvenida al foro de usuarios!

    En principio debes hacer estos pasos para que se resuelva lo de los sms premium :

    1. Ingresar a tu cuenta online.
    2. Verificar a que servicios figurás suscripto (ingresando al panel de "Mis trámites y consultas"
    y luego a "Consultar suscripciones sms premium")
    3. Verificar en tus consumos cuantos descuentos te hicieron por los sms premium, ingresando
    al panel de "Mis Saldos y consumos--->Mis Consumos" y allí filtrá por fechas o tipo de consumo.
    4. Ingresá al panel de "Mi Plan y Servicios" y luego a la opción "Configurar servicios" para deshabilitar
    el item SMS Premium

    Te dejo además una guía que explica sobre los SMS premium : https://foro.movistar.com.ar/th...r#.VZ-4dLXy0fw

    Esta otra para configurar los servicios de tu linea : https://foro.movistar.com.ar/th...9#.VZ435LXy0fw

    Como ver tus consumos en la cuenta online : https://foro.movistar.com.ar/th...a#.VanQ5rXy0fx

    Una vez que tengas la info de cuanto se te descontó, reclamalo a Movistar para que se te reintegre y para
    que te dejen activo el multiplicate si es por esta razón que hiciste una carga de $ 50.-

    Esta guía te indica como iniciar un trámite y realizar el reclamo desde la cuenta online : https://foro.movistar.com.ar/th...t#.VZHMuFLy0n0

    También podés hacer el reclamo en estos canales de atención :

    En redes Sociales :
    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg
    Facebook Movistar : https://es-la.facebook.com/comunidadmovistarargentina

    En forma telefónica :
    *611 desde el celular
    0800-321-0611 desde un teléfono fijo.

    Cualquier duda consultanos. Saludos cordiales.

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