como hago valer mis derechos y mantengo mi plan de datos ilimitados ?

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  1. #1
    Avatar de JOTACE12 Nivel 1: Principiante
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    como hago valer mis derechos y mantengo mi plan de datos ilimitados ?

    tengo 2 líneas telefónicas en las cuales ya recibi hace tiempo el mensaje de que van a cobrar 3,30 por dia por un cupo de 15 mb , repitiendo la promoción al llegar al limite , NO ES EL PLAN QUE ADQUIRI y quiero mantener mi plan de datos libres
    que pasos a seguir ?

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de casaresj NIVEL 60: Míster 3G
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    Buenas tardes @JOTACE12,
    Por lo que entiendo no hay mucho que puedas hacer, los contratos con las empresas de servicio son de adhesión, no puedes modificar libremente clausulas. Y en los legales de los planes figura que se pueden modificar las características del mismo con la única salvedad de hacer un aviso con 60 días mínimos, para que el adhiriente pueda rescindir el contrato si no esta de acuerdo con la modificación.
    Es bastante molesto, lo se, pero no hay opciones por el momento.

    Saludos,

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  3. #3
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    Cita Iniciado por JOTACE12 Ver mensaje
    tengo 2 líneas telefónicas en las cuales ya recibi hace tiempo el mensaje de que van a cobrar 3,30 por dia por un cupo de 15 mb , repitiendo la promoción al llegar al limite , NO ES EL PLAN QUE ADQUIRI y quiero mantener mi plan de datos libres
    que pasos a seguir ?
    te dejo el post oficial con la información

    https://foro.movistar.com.ar/th...ternet-por-Día

    Sugiero te comuniques mediante estos canales web en caso de reclamos:


    Twitter Movistar : https://twitter.com/movistararg

    Facebook Movistar : https://es-la.facebook.com/comunidadmovistarargentina

    Otras vias de atencion :

    0800-321-0611

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  4. #4
    Avatar de JOTACE12 Nivel 1: Principiante
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    Clic en la imagen para ver su versión completa. 

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  5. #5
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    @JOTACE12 ya te han respondido y asi sucedió con quienes tenían internet ilimitado...
    El foro es un espacio brindado por Movistar para nosotros los usuarios pero no accedemos a mas... para ello siempre debemos recurrir a las fuentes oficiales de atención.

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  6. #6
    Avatar de JOTACE12 Nivel 1: Principiante
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    en esta nota lo dice clarito

    Los usuarios de Movistar denunciaron a la compañía por una nueva estafa que realizó en los últimos días: decidió modificar de manera unilateral los planes de algunos usuarios sin su autorización




    http://www.eldestapeweb.com/la-estaf...movistar-n3982

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  7. #7
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    @JOTACE12 por eso mismo en el post anterior te dije o bien seguís tus reclamos en los canales o...
    Ya esa nota estuvo en foro. Corre por cuenta de cada uno lo que deseen realizar.

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  8. #8
    Avatar de jmcavallari Nivel 1: Principiante
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    Jota ya hiciste la denuncia en defensa al consumidor?

    En cuanto a lo que dijo cesaresj respecto de los cambios unilaterales de los planes, entiendo que los cambios que deben avisarte con 60 días de anticipación deben relacionarse con el precio no con las condiciones del plan. Alguno tiene info de que sea como lo mencionó cesaresj?

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  9. #9
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    Cita Iniciado por jmcavallari Ver mensaje
    Jota ya hiciste la denuncia en defensa al consumidor?

    En cuanto a lo que dijo cesaresj respecto de los cambios unilaterales de los planes, entiendo que los cambios que deben avisarte con 60 días de anticipación deben relacionarse con el precio no con las condiciones del plan. Alguno tiene info de que sea como lo mencionó cesaresj?
    No se cual es el plan exacto que tenia @JOTACE12, ni tengo copia de los legales de los planes. Pero si te fijas en los planes que hoy están publicados (y siempre se han detallado del mismo modo), las características que la empresa promociona como parte del plan, en realidad se detallan a modo de Beneficios, con periodos de vigencia.

    Por ejemplo, copio una parte de los legales del plan one de $349:
    "Del 21/02/15 al 31/03/15, el plan incluye sin cargo adicional los siguientes beneficios:
    (i) Minutos Comunidad: 10.000 minutos sin cargo adicional para comunicarse con destinos Movistar de Argentina y Fijos de Telefónica.
    (ii) Beneficio Comunidad: 50% de descuento sobre el precio unitario del segundo de voz Comunidad, a partir del segundo 31 en adelante. El descuento aplica únicamente sobre minutos excedentes, una vez agotados los Minutos Comunidad y los minutos incluidos en el plan.
    (iii) SMS ilimitados: 10.000 SMS multidestino para comunicarse con cualquier operadora móvil de Argentina. No incluye SMS Premium, SMS Internacionales, SMS a números fijos, ni MMS.
    (iv) 3 GB de Internet: la velocidad de navegación dependerá de los recursos disponibles de la red hasta alcanzar los 3GB de consumo por mes.
    "
    O sea, si hoy adquieres el plan vas a ver que lo venden con llamadas libres a otros Movistar, pero eso es algo que te ofrecen hasta el 31/03/2015. Luego en abril lo van a extender otro mes y medio, y así hasta que decidan darlo de baja.

    Un poco más abajo vas a leer:
    "Los precios y condiciones comerciales de los beneficios, promociones y servicios incluidos o compatibles con el plan, que tengan fecha de vigencia limitada, podrán ser renovados, modificados o dados de baja por Movistar sin previo aviso"

    Luego esta en cada uno ver el peso que puede ejercer, si considera que la empresa abuso de su posición, hacer denuncias y ver hasta donde llega.
    Yo hace poco tuve inconvenientes con Telefónica porque se niegan a vender lineas básicas sin servicios adicionales, en ves de meterme a discutir ir y venir decidí adquirir otro servicio con otra empresa y estoy más que contento. Pero de nuevo, cada uno maneja las cosas como quiere o puede.

    Saludos,

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  10. #10
    Avatar de mcrisever NIVEL 87: Femme Fatale
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    Agrego Legales de Comunidad Mas:

    http://www.movistar.com.ar/legales/planes/comunidad/

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