no me explican porqué no puedo cambiar mi plan

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  1. #1
    Avatar de silviapel Nivel 1: Principiante
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    no me explican porqué no puedo cambiar mi plan

    Hola, tengo un plan prepago e ingresando a Tu Plan Ideal solicité el cambio de plan que allí me ofrecían.
    Dos veces lo hice y las dos veces me contestaron lo mismo:

    "Te informamos que validamos tus datos en nuestro sistema, y los controles realizados nos indican que no podemos gestionar el cambio de plan solicitado.
    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas."

    Me gustaría saber porqué no pueden gestionar el cambio, que me den alguna explicación.

    Envié un mensaje desde Mi Movistar y no obtuve ninguna respuesta.

    Tengo que ir personalmente a las oficinas? Hay algún otro medio por el cual comunicarme para saber las razones por las cuales no puedo cambiar mi plan?

    Gracias

    Silvia

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de BelaLugosi Nivel 19: Amateur
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    Hola @silviapel, intenta consultar a través de estos canales:
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