Problema cuenta de TU GO

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  1. #1
    Avatar de germansmaltino407264 Nivel 1: Principiante
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    Problema cuenta de TU GO

    En el día de ayer miércoles 13 de Agosto salió la actualización de TU GO 2.0.0 para IOS iPhone 5
    Luego de actualizar la APP, me dio error de inicio de sesión, entonces en el 611 me pidieron que desinstale y vuelva a instalar la APP
    Y acá empezaron los problemas.
    Si quiero iniciar sesión: me da ERROR "tu numero no esta registrado en Tu Go"
    Si quiero crear cuenta: me dice: "Tu cuenta anterior todavía se esta eliminando"
    Entonces no puede usar la APP
    Este mismo error me sucede desde el IPhone y desde Windows 8 PC
    Reclame por teléfono: ninguna solución
    Reclame personalmente: ninguna solución (ticket 155711497)
    Reclame por Twitter: ninguna solución
    Aclaraciones
    Tu Go me funciono siempre bien hasta el día de ayer
    Ya desinstale la App y volví a instalarClic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: IMG_3942.jpg 
Visitas: 97 
Tamaño: 4.3 KB 
ID: 2573Clic en la imagen para ver su versión completa. 

Nombre: IMG_3941.jpg 
Visitas: 75 
Tamaño: 4.6 KB 
ID: 2574
    Espere mas de 12 horas para volver a probar si funciona, y nada
    Espero que alguien me pueda ayudar
    Línea: XXXXXXX

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  2. #2
    Avatar de MicaelaMFZ Nivel 16: Estudiante secundaria
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    Cita Iniciado por germansmaltino407264 Ver mensaje
    En el día de ayer miércoles 13 de Agosto salió la actualización de TU GO 2.0.0 para IOS iPhone 5
    Luego de actualizar la APP, me dio error de inicio de sesión, entonces en el 611 me pidieron que desinstale y vuelva a instalar la APP
    Y acá empezaron los problemas.
    Si quiero iniciar sesión: me da ERROR "tu numero no esta registrado en Tu Go"
    Si quiero crear cuenta: me dice: "Tu cuenta anterior todavía se esta eliminando"
    Entonces no puede usar la APP
    Este mismo error me sucede desde el IPhone y desde Windows 8 PC
    Reclame por teléfono: ninguna solución
    Reclame personalmente: ninguna solución (ticket 1xxxxx)
    Reclame por Twitter: ninguna solución
    Aclaraciones
    Tu Go me funciono siempre bien hasta el día de ayer
    Ya desinstale la App y volví a instalarClic en la imagen para ver su versión completa. 

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ID: 2573Clic en la imagen para ver su versión completa. 

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ID: 2574
    Espere mas de 12 horas para volver a probar si funciona, y nada
    Espero que alguien me pueda ayudar
    Línea: 114xxxxxxx
    Hola puede ser que haya problema con la actualización o bien con la línea, verifica también tener saldo en la línea y si el problema persiste comunicate acá escribiendo humano http://ar-movistar.agentbot.net/chat/chat.html ya que acá solo contestamos usuarios

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  3. #3
    Avatar de germansmaltino407264 Nivel 1: Principiante
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    El problema persiste
    Si quiero iniciar sesión: "no esta registrado en Tu Go"
    Si quiero crear cuenta: "tu cuenta anterior todavía se esta eliminado"
    Alguien me pude ayudar !!

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  4. #4
    Avatar de mcrisever Nivel 86: 007
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    Cita Iniciado por germansmaltino407264 Ver mensaje
    El problema persiste
    Si quiero iniciar sesión: "no esta registrado en Tu Go"
    Si quiero crear cuenta: "tu cuenta anterior todavía se esta eliminado"
    Alguien me pude ayudar !!
    Hola German , quizás @NicolasCNG o @juanetche te puedan dar una mano...

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  5. #5
    Avatar de juanetche Nivel 66: Electrodo
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    Cita Iniciado por germansmaltino407264 Ver mensaje
    El problema persiste
    Si quiero iniciar sesión: "no esta registrado en Tu Go"
    Si quiero crear cuenta: "tu cuenta anterior todavía se esta eliminado"
    Alguien me pude ayudar !!
    Buenas, como consejo te diría que hagas tu recloamo a través del chat, como bien dice la web de TUgo.
    Te atenderá la asistente virtual, allí deberas escribir la palabra "humano" para que te derive aun representante real.

    Nombre:  TUgo-chat.JPG
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    Chat
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


    Guías

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  6. #6
    Avatar de germansmaltino407264 Nivel 1: Principiante
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    Gracias por las respuestas
    Pero aun nadie de movistar, sabe como arreglar este problema
    Es una lastima

    - - - Updated - - -

    Actualización, Ya volvió a funcionar correctamente
    Pude volver a crear la cuenta
    Gracias a todos los que ayudaron
    Saludos

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  7. #7
    Avatar de mcrisever Nivel 86: 007
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    Cita Iniciado por germansmaltino407264 Ver mensaje
    Gracias por las respuestas
    Pero aun nadie de movistar, sabe como arreglar este problema
    Es una lastima

    - - - Updated - - -

    Actualización, Ya volvió a funcionar correctamente
    Pude volver a crear la cuenta
    Gracias a todos los que ayudaron
    Saludos
    Que buena noticia ahora a disfrutar Tu Go!!!

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