Como hago ?

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  1. #1
    Avatar de juancasla45 Nivel 1: Principiante
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    Como hago ?

    En mi cuenta me aparecen las 2 lineas de celular que tengo contratadas a mi nombre y editadas con mi perfil y una tercera de alguien que no conozco ni tengo relación alguna ,figurando numero de linea, nombre, apellido y demás datos con detalle de pagos etc, siendo para mi importante desvincularla de mi cuenta por ser ajena a la misma, Como procedo ? A quien y como me dirijo?. Gracias por la ayuda

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de estebanzunino87
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    Buenas, para eliminar la linea que no conoces debes ir a mi perfil- asociacion de linea- luego abajo de todo aparecera tus dos lineas y la que no conoces, tildas la desconocida y la borras.

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  3. #3
    Avatar de juancasla45 Nivel 1: Principiante
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    el tema es que no aparece como asociada a mi cuenta , en la ventana de la izquierda donde figuran mis lineas ,si aparece y abro la pagina a nombre de esa persona, cliqueo y si aparecen mis dos lineas y cliqueo y aparece mi perfil. Es raro y no logro hacerme entender, ya navegue por toda la pagina sin resultados y con la empresa no logro comunicarme

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  4. #4
    Avatar de estebanzunino87
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    Ok, mira cuando ingresas a tu cuenta a la derecha veras dos titulos de color azul que dice ingreso de autorizados y mi perfil, ahi ingresas a mi perfil y luego a asociacion de lineas, luego vas a bajo de todo que dice nros registrados te aparecera tus dos lineas y la desconocida, solo tenes que clickear en borrar a la linea desconocida.

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  5. #5
    Avatar de juanetche Nivel 66: Electrodo
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    Si es tal cual.dices, es algo grave, como puede ser que se puedan ver movimientos, incluyendo números a SMS llamadas, pagos, saldos.
    Ni hablar si te da la opción de realizar trámites, recargas de saldo a otras líneas con el saldo, etc.
    Mmm es grave.
    Javier o Gabriel, les mande reporte de esto.
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


    Guías

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  6. #6
    Avatar de Tino2013
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    Verified Answer RESPUESTA ACEPTADA
    Eso ocurre cuando una línea que estuvo a tu nombre es dada de baja y asignada a otra persona. También podía ser que esa persona y vos tengan el mismo número de documento (uno libreta cívica y el otro libreta de enrolamiento). Te sugiero llamar al *611 (desde el celular) o 0800-321-0611 (desde un teléfono fijo) y luego de explicarles la situación tratar de que te informen si ocurre alguna de estas dos cosas. Esperamos tus comentarios para ver si se soluciona. Saludos!!

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  7. #7
    Avatar de juanetche Nivel 66: Electrodo
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    Lo que pudo haber sucedido es que esa persona ha errado el DNI al momento de asociar la líneas, ese error coincidió con tu número, es por eso que ha quedado asociada a vos.
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


    Guías

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  8. #8
    Avatar de estebanzunino87
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    Es como dice tino, ese nro que desconoce puede haber pertenecido a el o a otro familiar, amigo, etc. Se dio de baja esa y se asigno a otra persona, pero como ese nro estaba asociada a la cuenta aparecio de nuevo con nuevo dueño.

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  9. #9
    Avatar de Tino2013
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    Cita Iniciado por juanetche Ver mensaje
    Lo que pudo haber sucedido es que esa persona ha errado el DNI al momento de asociar la líneas, ese error coincidió con tu número, es por eso que ha quedado asociada a vos.
    Eso no debería ser posible, porque ya hemos visto posts donde algunos consultan porque no pueden registrarse al indicarle el sistema que su número de DNI ya existe.


    Cita Iniciado por estebanzunino87 Ver mensaje
    Es como dice tino, ese nro que desconoce puede haber pertenecido a el o a otro familiar, amigo, etc. Se dio de baja esa y se asigno a otra persona, pero como ese nro estaba asociada a la cuenta aparecio de nuevo con nuevo dueño.
    Así le pasó a mi mamá esta semana. Tenía un chip dedos que quedó en desuso y de repente el otro día al entrar a Movistar Online aparece a nombre de otra persona. Sucedió que le dieron de baja y al asignarlo nuevamente le apareció con los datos de la nueva titular. Es evidentemente una falla que deberían subsanar.

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  10. #10
    Avatar de juanetche Nivel 66: Electrodo
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    Ya veremos lo que sucedió.
    Si la respuesta te sirvió, thumb up y aceptala como solución.
    Ayudaras a futuras consultas.


    Guías

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