Quin es Sofia? - La asistente virtual de Telefnica y Movistar

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  1. #1
    Avatar de GabrielF Ex Community Manager
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    Quin es Sofia? - La asistente virtual de Telefnica y Movistar

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    Telefnica cuenta con varios canales de atencin a los clientes. Entre ellos, en el ao 2012 incorpor a Sofa, una asistente virtual que se suma a las distintas opciones de atencin personalizada, ya sea telefnica, a travs del 112 del 0800-333-0112; el chat online en www.telefonica.com.ar, presencial en los distintos centros de atencin de clientes y a travs de las redes sociales. Desde el ao 2013, Sofa tambin est presente en el sitio de Movistar.

    Sofa acerca nuevas alternativas que permitan satisfacer la diversidad de preferencias de los clientes de Telefnica, ampliando las posibilidades de respuesta, con resultados eficientes y gestiones asertivas.

    La asistente virtual se integr al chat disponible en el sitio online de la compaa y en Facebook.

    La herramienta se basa en la automatizacin de respuestas frente a preguntas generales que realizan los clientes, tales como horarios de atencin o generacin de trmites que puedan realizarse en la web.

    Las respuestas que brinda Sofa son tcnicas, comerciales y de productos. Gracas a su incorporacin, se han optimizado los tiempos de atencin y la satisfaccin de los clientes que acudan anteriormente a los canales tradicionales. El usuario busca una respuesta asertiva, independientemente de quin se la brinde. Si la respuesta brindada satisface su necesidad, el cliente lo recibe positivamente.

    Con el paso del tiempo, Sofa fue evolucionando gracias a la retroalimentacin de preguntas que generan los clientes de manera diaria. La base de preguntas y respuestas creci en ms del 500%, alcanzando la combinacin de 1300 preguntas verificadas solo en Telefonica, y otro tanto en Movistar.

    Para medir la efectividad de Sofa, la compaa sigue mtricas de forma diaria sobre la cantidad de preguntas que ingresan en la jornada. Se analizan en detalle cuntas fueron resueltas, y se separan las preguntas no respondidas para que se resuelvan por un operador humano, y as generar una retroalimentacin a la base original. Sofa resuelve ms de 5.900 gestiones diarias.

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  2. #2
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    Hola. Yo intent 2 veces comunicarme con Sofa y nunca me respondi, pero hace unos das me lleg un sms dek nmero 6611 diciendo que me loguee en un link que me envan para ver la respuesta a una solicitud que hice en la web. Ser por eso?.
    El problema es que no puedo entrar al link porque me tira "Pgina web no disponible".
    Que puedo hacer?.

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  3. #3
    Avatar de zodicacoeze Nivel 14: Junior
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    hola cual es link? por lo que se si te llega ese SMS es por que te logeeate en movistar online e hiciste un reclamo en trmite o consulta donde ya te respondieron
    Si te sirvo lo que te comente dale manito arriba te sera util.
    Tambien Helpfull si te he solucionado el problema

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  4. #4
    Avatar de rchervo Nivel 46: Cinturn negro
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  5. #5
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    si, entonces hiciste un reclamo en trmites y consultas y ya te respondieron. por el momento la pgina no funciona anda debes en cuando por eso te dice pgina web no disponible. segu intentando entrar que capaz de una de esas entras
    Si te sirvo lo que te comente dale manito arriba te sera util.
    Tambien Helpfull si te he solucionado el problema

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  6. #6
    Avatar de rchervo Nivel 46: Cinturn negro
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    S; eso hago. Casi todos los das pruebo a ver si entra.
    Gracias.

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  7. #7
    Avatar de zodicacoeze Nivel 14: Junior
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    ok, de nada!!

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  8. #8
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    Buenas, ese link corresponde a Mi Movistar, asi que es una consulta o reclamo realizada por ese medio.
    Si la respuesta te sirvi, thumb up y aceptala como solucin.
    Ayudaras a futuras consultas.


    Guas

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  9. #9
    Avatar de Tino2013
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    Hola. Yo intent 2 veces comunicarme con Sofa y nunca me respondi, pero hace unos das me lleg un sms dek nmero 6611 diciendo que me loguee en un link que me envan para ver la respuesta a una solicitud que hice en la web. Ser por eso?.
    El problema es que no puedo entrar al link porque me tira "Pgina web no disponible".
    Que puedo hacer?.
    A mi tambin me respondi cualquier cosa "esta chica" sofa. Se ve que la agarr en un mal da, jaja

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    S; eso hago. Casi todos los das pruebo a ver si entra.
    Gracias.
    Estas ingresando desde una pc o desde el telfono? La pgina de MiMovistar casi nunca funciona si accedes a internet va 3G.

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  10. #10
    Avatar de zodicacoeze Nivel 14: Junior
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    a veces sucede que sofa no entendie la pregunta y te pide aclaracin es mejor el otro chat

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