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  1. #1
    Avatar de rene Nivel 1: Principiante
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    descarga de contenidos

    Estuve mirando mis detalles de consumo por la web de movistar y tengo gastos en números de descargas de contenidos. Quiero darlos de baja, ya envié la palabra baja y me reenvian un mensaje diciendo que no estoy dada de alta en esos numeros, pero me siguen quitando saldo. Son los números 1XXX6 , 1XXX2 y 1XXX4.

    Por otra parte les consulto los servicios : voz, datos y roaming tienen cargo? Y de ser asi se pueden cancelar?
    Muchas gracias.

    Solución aceptada TEMA RESUELTO

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  2. #2
    Avatar de juanetche NIVEL 68: Nano SIM
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    Buenas, para dar de baja los SMS Premium, ingresa en Mi Movistar, a "trámites y consultas", luego "Iniciar un trámite o consulta", "mi línea", "Consultar sobre suscripciones por SMS", ahí detallas lo sucedido y que cualquier suscripción vigente, deseas dar de baja, por supuesto pide un reintegro.
    Salu2

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  3. #3
    Avatar de rene Nivel 1: Principiante
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    Si ya intente hacer eso antes, lo que pasa es que en la opcion "tramites y consultas" solo me aparece la opcion "seguimiento de compras". Tengo un plan prepago comunidad (express)
    Tampoco me logro comunicar telefonicamente.

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  4. #4
    Avatar de zodicacoeze Nivel 14: Junior
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    hola podes pedir la baja de esos mensajes premium acá http://fbchannel.movistararg.com/ te contestaran por mail
    Si te sirvo lo que te comente dale manito arriba te sera util.
    Tambien Helpfull si te he solucionado el problema

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  5. #5
    Avatar de juanetche NIVEL 68: Nano SIM
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    Verified Answer RESPUESTA ACEPTADA
    Cita Iniciado por rene Ver mensaje
    Si ya intente hacer eso antes, lo que pasa es que en la opcion "tramites y consultas" solo me aparece la opcion "seguimiento de compras". Tengo un plan prepago comunidad (express)
    Tampoco me logro comunicar telefonicamente.
    Te dejo todos los medios para realizar tu reclamo.
    Salu2

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  6. #6
    Avatar de Tino2013
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    Cita Iniciado por rene Ver mensaje
    Estuve mirando mis detalles de consumo por la web de movistar y tengo gastos en números de descargas de contenidos. Quiero darlos de baja, ya envié la palabra baja y me reenvian un mensaje diciendo que no estoy dada de alta en esos numeros, pero me siguen quitando saldo. Son los números 1XXX6 , 1XXX2 y 1XXX4.

    Por otra parte les consulto los servicios : voz, datos y roaming tienen cargo? Y de ser asi se pueden cancelar?
    Muchas gracias.
    GabrielF en tu afán de proteger la privacidad de los usuarios editaste los números cortos que le aparecen como descarga de contenidos y es difícil poder ayudarla si no sabemos cuáles son esos números. No son datos privados. Podrían volver a escribirlos?

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  7. #7
    Avatar de juanetche NIVEL 68: Nano SIM
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    Cita Iniciado por Tino2013 Ver mensaje
    GabrielF en tu afán de proteger la privacidad de los usuarios editaste los números cortos que le aparecen como descarga de contenidos y es difícil poder ayudarla si no sabemos cuáles son esos números. No son datos privados. Podrían volver a escribirlos?
    Venía embaladísimo GabrielF y edito todo lo que venía, jaja
    Igual son los de siempre 19116, etc.

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  8. #8
    Avatar de GabrielF Ex Community Manager
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    Sorry, vine con el hacha... Os los dejo de nuevo por si ayudan a responder la cuestión de rene: 19116 y 19114.

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  9. #9
    Avatar de Tino2013
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    Hay información sobre este mismo tema en otro post http://comunidad.movistar.com.ar/thr...A#.UzmNj6iSz_A. Si el 19116 es un código para internet por día como dicen allí, es por eso que al enviar BAJA te dice que no estás suscripto a ningún servicio PREMIUM con ese número.

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