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Tecnología y Redes Sociales

Beta test en vivo: ¡Nuevo sitio de ayuda!

Calificación: 2 votos, 4.50 promedio.
Una de las cosas que hacemos en Canal Digital (Área en la que trabajo) en el día a día, es desarrollar nuevas formas de interactuar online con ustedes. Nos apasiona la tecnología, y sabemos que a ustedes (Los miembros de la comunidad) también les gusta.

Así que, porqué no probar entre todos algo en lo que estamos trabajando hace algunos meses; e invitarlos a enseñarle al nuevo sitio de ayuda a responder consultas.

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¡Si! Dije enseñarle, y esto es así porque este bebé - O base de conocimiento o simplemente BC - Todavía está en pañales y necesita aprender a responder.
Y esto lo puede hacer en base a algunas cuestiones. Son varias, pero vamos a mencionar las más importantes.


  • Las búsquedas hechas.
  • Las Búsquedas no encontradas.
  • La votación que reciben los contenidos.

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Nota: Si les gustaría pasar de Geeks a Nerds y saber que tecnologías hay detrás de la BC. Me lo hacen saber por comentario.

¿Como funciona el sitio de Ayuda o la BC?

Lo primero que hay que saber, es que está lista para que le enseñemos a responder tanto en la web de Movistar como la web de Telefonica.

El principio de funcionamiento es muy simple. Podemos buscar información de ayuda tanto escribiendo en el buscador.

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Como navegando los cuadros de temas o tópicos.

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Búsqueda por buscador (Valga la redundancia)

Veamos un ejemplo de búsqueda hecho en la web de Telefónica.

Vamos a buscar información sobre módems adsl suponiendo que lo que necesitamos en configurarlo.

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Escribimos en el buscador "modem adsl" podemos en realidad escribir lo que ramos, ya que la relación entre contenido buscado, chicheado y votado es lo que va entrenando la base. Y pinchamos en la lupa de buscar o damos enter.

Veremos el siguiente resultado.

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El primer resultado parecería ser el que buscamos, así que pinchamos en él para ver si es el indicado.

Nota: Pueden ver que debajo del buscador nos resalta las palabras que buscamos y que a la derecha están los cuadros o menús de navegación por si queremos en realidad buscar otra cosa.

Al pinchar en el primer resultado vemos lo siguiente.

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Una descripción que en este caso lleva o enlaza al sitio de configuración de modems. Para esta pregunta es así, porque el contenido o información buscada ya existía previamente en la web de Telefónica.

Pero también la BC puede mostrar videos e imágenes, si hay que cargar un nuevo contenido o información no existente.

Otra cosa muy importante a saber, es que a través de la información de búsquedas no encontradas. Nuestro equipo de Nerds Programadores que trabajan 7x24.

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Recopilan la información que analiza la parte que no se ve de la BC o Backend y en base esto generan nueva información o contenidos.

Si el contenido es el buscado y les sirve, votando pulgar arriba, harán que este suba en el ranking, y sea más relevante con respecto a este tipo de búsquedas. Lo que lo hará aparecer antes que el resto en la próxima búsqueda. Si ocurre lo contrario, irá bajando en los resultados hasta quedar relegado al solitario rincón de los contenidos perdedores... ¿triste no? :'( .

Búsqueda por tema o tópico

Ahora vamos a ver cómo buscar por tópico con un ejemplo en la web de Movistar.

Vamos a pinchar en la primer cajita de saldos y recargas. Veremos la siguiente información.

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Los cuadros resaltados en amarillo (Aunque confieso que el color amarillo de fondo les puede aparecer rosado o de algún color extraño dependiendo de la configuración de color de sus pantallas). Están indicando acciones que luden hacer online o desde el móvil. Como cargar Saldo o Consultar Saldo.

Luego verán las tres preguntas más relevantes. Ahora las rankeamos nosotros, pero en el futuro estarán ahí las que la BC crea que son mejores en base a los que ustedes le enseñaron.

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Más debajo pueden cargar preguntas adicionales si nada de lo anterior es lo que buscan. o volver a buscar en el buscador más abajo.

Si creen que encontraron lo que buscan, pinchan y se mostrará el contenido.

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Donde verán de nuevo los pulgares para votar y los botones para compartir en redes sociales si les parece que la info es lo suficientemente buena y útil para compartir.

Si aún no encontraron lo que buscan (Espero que no sea así ) Pueden preguntar en el foro - ¿Qué paradoja no? :P - o consultar en chat.

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¿Por ahora demasiado no? La BC está esperando que le enseñen a responder y nuestro equipo de Nerds esperando para que se llene de información con la que pasar las fiestas más a gusto.

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¿Los dejarían sin nada que nerdear para las fiestas? A probar!
Voy abrir un hilo en el foro Off Topic Para que nos dejen comentarios y sugerencias para la BC.

¡Nos estamos leyendo! Y tengan todos muy felices fiestas.

Creditos por las imágenes.
Wallpapers de Animales.
Tutto Gratis.

Actualizado 22/12/2013 a las 00:25 por gpapasergio

Categorías
Telefónica Movistar

Comentarios

  1. Avatar de ghostangels
    muy pero muy bueno!!!!!!!!!!!
  2. Avatar de gpapasergio
    Muchas gracias Ghost!