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Galaxia Digital

Foro Movistar: un logro más, miles de usuarios en comunidad

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Es extraño (aunque halagador) escribir un post "a pedido". Pero es así. Por pedido de mcrisever (@mcrisever en Twitter) reproduzco abajo el post que publiqué hace un rato en Tendencias Digitales sobre el logro alcanzado por quienes gestionan el Foro Comunidad Movistar desde adentro de la empresa, con Gustavo Papasergio y Paula "Popi" Sarría a la cabeza.

Va tal cual, incluido el video.

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Lo que vamos a contar hoy en lo personal me enorgullece. ¿Por qué? Porque se trata de una noticia sobre el Foro Comunidad Movistar. Y lo acompañamos desde su inicio.

Lanzado en mayo de 2009 (estuvimos en la presentación, y -obviamente- la contamos en Tendencias) es un espacio de relacionamiento de clientes y no clientes donde, entre otras cosas, se pueden realizar consultas sobre productos, servicios, planes y equipos de la compañía.

Y algo que quizás sea lo distintivo del Foro Comunidad Movistar respecto de espacios digitales de otras compañías en el país: el objetivo expreso es que los usuarios sean quienes ayudan a otros usuarios con sus consultas.

Hoy, este espacio que claramente fue pionero en su tipo está estructurado en siete áreas: “Bienvenida y anuncios”, “Guías y tutoriales”, “Ayuda productos y servicios”, “Ayuda equipos”, “Ayuda Telefónica: Speedy y línea”, “Debates & Noticias”, y “Off-topic”.

Y un detalle más: hay un área de blogs. En ella, los usuarios que ganen el Programa de Agradecimientos podrán, a modo de premio, publicar posts. De acuerdo con el nivel de participación de cada usuario, el Programa ofrece diferentes premios y beneficios a los participantes del Foro.

Paula Sarría, Community Manager del Foro Comunidad Movistar, afirma que ”su concepto es novedoso, y ningún competidor tiene este proyecto de community management, donde lo que se destaca es el usuario en sí“, y agrega que “el usuario es lo más importante que tenemos y buscamos una relación de mucho engagement con ellos".

En el video que compartimos abajo, Paula nos cuenta en qué consistió el relanzamiento del Foro en octubre de 2013 y cómo, tras siete meses, lograron duplicar la cantidad de usuarios, que hoy supera los 54 mil. Que lo disfrutes.

Actualizado 08/04/2015 a las 18:56 por AleMarticorena

Categorías
Redes Sociales , Vida móvil

Comentarios

  1. Avatar de gpapasergio
    Un aplauso cerrado para @GabrielF y @popi almas mater de esta comunidad )
    Actualizado 08/04/2015 a las 23:31 por gpapasergio
  2. Avatar de mcrisever
    En pocos días hara un año que ingrese en Foro Movistar , fue por consulta sobre un equipo y aquí me quede. Es un espacio donde no solo evacuas dudas, haces consultas, aprendes sino también encontras gente espectacular con quien compartis vida 2.0 y también 1.0.

    Como toda familia tenemos momentos tensos ya que también vivimos situaciones especiales pero seguimos adelante y con fuerza.

    Gracias Ale por traer el post aquí, te lo sugerí ya que me parecio importante compartir con l@s foristas que no utilizan Twitter.

    Gracias como siempre digo a [MENTION=10990]GabrielF[/MENTION] [MENTION=66]popi[/MENTION] y [MENTION=15]gpapasergio[/MENTION] por este lugar único!
    Actualizado 09/04/2015 a las 10:03 por GabrielF (mención)
  3. Avatar de kick ass
    Buenísima nota [MENTION=3720]AleMarticorena[/MENTION], verdaderamente para felicitar el
    trabajo que vienen realizando [MENTION=66]popi[/MENTION], [MENTION=15]gpapasergio[/MENTION] y [MENTION=10990]GabrielF[/MENTION] para
    mantener bien alto al Foro Movistar.

    Excelente el video con [MENTION=66]popi[/MENTION] como entrevistada, creo que debería
    estar este video también en el Foro ya que explica muy bien de
    que se trata este espacio.

    Saludos !
  4. Avatar de juanetche
    Muy buen artículo @AleMarticorena, felicitaciones @GabrielF @popi @gpapasergio @pauravarino y a todo el grupo de usuarios por conformar éste, nuestro lugar