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Cambio de titularidad sin autorizacion

Hola buenos días..... me enteré hace poco que han hecho un cambio de titularidad en mi cuenta sin mi autorización.  No recibo la factura y se debita de la tarjeta de crédito por eso me enteré hace un mes cuando necesité una copia de la factura para hacer un trámite y no lo pude hacer porque ya no estaba a mi nombre.  Alguien puede darme una idea de los pagos a seguir para normalizar la situación ?... ya que en en 0800 me dicen  que vaya a una oficina Movistar y en la oficina me dicen que haga el trámite por internet. 
Muchas gracias....

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