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Donde reclamo telefonicamente a la tienda movistar?

Como me comunico telefonicamente con la tienda movistar. Hice una compra el dia sabado. Me la confirmaron y hoy me enviaron un mail diciendo que habian procesado la devolucion sin explicar las razones y obligandome a esperar hasta doce dias para poder disponer de mi dinero. Mientras tanto no tengo el producto y no puedo comprar otro. Quien responde por esto??
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