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¿Por qué se canceló mi compra de un equipo?

La semana pasada mi padre compró un equipo a través de la página de Movistar. Hoy consulto el estado del envío y aparece esto: "Lo lamentamos pero no pudimos procesar tu pedido por inconsistencias en los datos aportados. Hemos realizado el reembolso en la tarjeta de crédito/débito que utilizaste.". ¿qué pasó? ¿cómo podemos proceder? si realiza nuevamente la compra, ¿le llegará? según me dijo puso bien los datos.

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