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No puedo hacer cambio de plan

En primer lugar, el importe de la factura es mayor al importe que habia acordado hace 3 meses, en el cual me ofrecieron una bonificacion.
Ademas, quiero hacer cambio de plan y desde la app me ofrece un descuento para mantener el actual. Cuando lo confirmo, me dice que tengo una bonificacion activa, lo cual no es asi.

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