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¿Cómo hago para activar mis datos móviles?

Hola, recientemente me pasé a Movistar, y en principio todo estuvo bien. Pero me di cuenta que al usar datos móviles, no tenía conexión a internet. Cuando ingreso en la app " Mi Movistar", me indica que todavía me quedan más de dos gigas de datos para usar. Me gustaría saber por qué no los puedo usar para navegar, cuando me dice claramente que tengo datos de sobra para usarse. Ojalá me puedan ayudar a solucionar este problema. Gracias de antemano

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