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Tengo crédito promocional y no funciona ¿Qué hago?

Yo cuento con 560 de crédito promocional y contaba con 90 de recargas más 200 que recargue ante ayer,sin embargo se me descontó Todo el crédito de recarga y nada del promocional,es como si no tuviera porque no me sirve para navegar ni nada

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