Dar de baja línea de celular

Buenos días, 
Quiero saber como dar de baja mi línea móvil cuando cierre el período de facturación en curso, me mudo a otro país y quiero cerrar el servicio o en su defecto dejar el número habilitado pero como prepago, sin factura etc. Ya abrí dos consultas en la web de movistar, me generó dos tickets con sus respectivos números pero cuando voy a la sección de trámites o pedidos no aparece ninguna solicitud. No me envíen a la web de movistar o si me envían mándenme directo al link del supuesto botón de baja dado que navegué la web bastante exhaustivamente y no existe más allá de haber iniciado infructuosamente los trámites que repito aparecen como inexistentes. Adjunto captura de pantalla para corroborar que no funcionan los trámites online. Espero respuesta concreta y por supuesto solución. Gracias



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