Canales de Atención Covid-19

veroka · 25 de marzo

Hola a todos! paso por acá porque veo que ésto está on fire en el buen sentido. Veo que mucha gente está colaborando en ésta situación que nos toca vivir, y nosotros también nos quedamos en casa. Es impresionante el grupo que se formó acá, y a propósito de eso.. @mcrisever dormís en algún momento?

Todos los que hacemos la atención de #Movistar y #Telefónica estamos trabajando desde nuestras casas. Pero también lo están haciendo todas las personas que atienden los diferentes canales. Eso es un gran hito para nosotros porque tenemos que cuidarnos mas que nunca.
Comprenderán que para atender desde casa necesitamos herramientas, y no todos las tenemos, por eso van a ver la atención limitada.

Pensando en eso es que estamos optimizando todos nuestros canales automáticos: la APP "MiMovistar" está integrada para que puedan ver #factura #plan #deuda #pagar de forma total o parcial, #recargar también pueden ver el consumo de #datos.
Desde el canal del #WhatsApp también van a tener atenciones automáticas y super sencillas. El número es +54 9 11 22616666.

Nuestros técnicos están visitando los domicilios también de manera limitada ya que no todos pueden salir y nuestra prioridad es cuidarlos,

Y si lo que necesitan definitivamente no se puede resolver por éste foro de expertos o por los canales mencionados, estamos brindando todo nuestro soporte en RRSS . A medida que vamos mejorando las herramientas estamos incorporando mas gente a nuestro servicio para que podamos darles atención a todos, pero para eso tenemos que estar sanos. Es nuestra prioridad en éste momento.

Aprovecho para pedirles que se queden en sus casas por favor y si pueden, no hagan como yo, que hoy, ni tendí la cama

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#YoMeQuedoEnCasa

Saludos a todos y estoy para lo que necesiten! @Veroka

Gustavo Papasergio · 25 de marzo

Gracias por la info @veroka. No estamos del todo seguros si @mcrisever duerme en algún momento

Cian · 26 de marzo

Gracias @veroka

Se entiende la situación y agradezco el trabajo diario de todos!

Esperemos que @mcrisever esté descansando bien

adriani · 26 de marzo

Se entiende que ahora no solucione nada, lo que no se entiende es por qué SI hacen instalaciones nuevas, si hubiesen cumplido el tiempo de resolución yo hoy estaría utilizando el servicio, pero me tengo que poner en riesgo porque no me solucionan el problema, si no quieren ingresar busquen otra forma, pasen cables provisorios que pueda conectar el usuario,h más de 10 días sin servicio y seguro la factura va a llegar en tiempo forma, tampoco responden por ningún canal, son una farsa. #quedateencasa pero no te solucionaremos nada. Ese tiene que ser el mensaje.

mcrisever · 26 de marzo

Gracias @veroka y bienvenida al nuevo foro! @Gustavo Papasergio @Cian si ven mi ultimo post y el primero del dia notaran que si descanso. Varia eso si, el horario a.m, estos dias mas tarde de lo acostumbrado.
Tiempos de ayudar y aqui presente!
#QuedateEnCasa y pronto saldremos de esta situacion ...

mcrisever · 26 de marzo

@guidob @veroka una consulta: Tienda esta procesando compras y se realizan envios normalmente?

veroka · 26 de marzo

adriani dijo:

Se entiende que ahora no solucione nada, lo que no se entiende es por qué SI hacen instalaciones nuevas, si hubiesen cumplido el tiempo de resolución yo hoy estaría utilizando el servicio, pero me tengo que poner en riesgo porque no me solucionan el problema, si no quieren ingresar busquen otra forma, pasen cables provisorios que pueda conectar el usuario,h más de 10 días sin servicio y seguro la factura va a llegar en tiempo forma, tampoco responden por ningún canal, son una farsa. #quedateencasa pero no te solucionaremos nada. Ese tiene que ser el mensaje.

Hola Adrían! estamos ingresando a los domicilios con las debidas normas de seguridad. También estamos dándole prioridad a las reparaciones. Y despreocupate que si te llega una factura se resuelve, no pongas en riesgo tu seguridad por eso!

adriani · 26 de marzo

veroka dijo:

adriani dijo:

Se entiende que ahora no solucione nada, lo que no se entiende es por qué SI hacen instalaciones nuevas, si hubiesen cumplido el tiempo de resolución yo hoy estaría utilizando el servicio, pero me tengo que poner en riesgo porque no me solucionan el problema, si no quieren ingresar busquen otra forma, pasen cables provisorios que pueda conectar el usuario,h más de 10 días sin servicio y seguro la factura va a llegar en tiempo forma, tampoco responden por ningún canal, son una farsa. #quedateencasa pero no te solucionaremos nada. Ese tiene que ser el mensaje.

Hola Adrían! estamos ingresando a los domicilios con las debidas normas de seguridad. También estamos dándole prioridad a las reparaciones. Y despreocupate que si te llega una factura se resuelve, no pongas en riesgo tu seguridad por eso!

Hola veroka, No, no están ingresando a los domicilios con ninguna norma, te puedo decir que el técnico que pasó por casa me dijo que tienen prohibido ingresar, eso mismo dice el preatendedor del soporte, no nos mientas y si bien el técnico intentó hacer algo, que no funcionó y se fue sin resolver el problema, pero a un vecino si le realizaron instalación nueva, armandole el cable y que el vecino lo conecte, pero esta reparación no la quieren hacer de esa manera. si van a contestar sean sinceros, por favor, encima que no resuelven mienten y eso genera mas bronca, yo me tengo que exponer y salir a trabajar (en sanidad) pudiendo hacerlo de forma remota (no soy médico), porque ustedes no me solucionaron el problema en tiempo y forma, el pedido se hizo el 14, el 17 según sus tiempos se tenía que solucionar y no lo solucionaron, la cuarentena obligatoria se decretó el dia 19. espero que quede claro que las falla no es por esta situación particular, ustedes no cumplieron las 72HS de reparación, ahora se lavan las manos y eso si que lo entiendo y me parece correcto

Vittosito · 26 de marzo

@veroka Se me rompió la ficha del cable de fibra óptica y me quedé sin conexión a Internet. Vengo llamando desde hace casi 2 semanas ya y casi nunca atienden. La única vez que me atendieron me aseguraron que vendrían dentro de las 72hs (aún teniendo en cuenta la situación actual) pero no vino nadie a hacer una reparación tan fácil como esta. En el momento que estamos pasando tener una conexión estable a Internet se volvió mas importante que nunca, especialmente cuando uno tiene que trabajar y estudiar desde casa como yo, y aún así no estoy recibiendo el servicio por el cual estoy pagando.