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Problemas con envío

Tengo la necesidad urgente de contactar con alguien de movistar para solucionar un problema con la compra de un celular que lleva 6 días y todavía no inició el envío. Mañana estoy por contactarme con defensa al consumidor y me gustaría saber si puedo hacer algo antes para evitar inconvenientes para la empresa.
Tampoco me sirve la app Mi Movistar porque esta mal diseñado que no pueda entrar alguien sin ser cliente para hacer preguntar a algún representante. 
silvinavarela

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