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Movistar nunca me devolvió el dinero

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Hola compré 2 cel. 1 vino con fallas en la pantalla y la garantía me lo retuvo después de haber pagado la primer cuota. Diciendo que en la compra online solo se retiene el producto y se devuelve el dinero. Miéntras me dijeron que pague la segunda cuota y todo se devuelve en el siguiente resumen. Eso fue el año pasado y nunca me devolvieron las 2 cuota. Me c****** unos 7000 pesos. Perdí con Movistar. 
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