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¿Por qué el # de orden brindado en mi compra no me sirve para ver el estado de la gestión?

Compré 1 Motorola. Confirmaron el pago. Recibí el mail con el detalle (aún no la factura).
 Quiero ingresar en la plataforma de Movistar para hacer el seguimiento y me dice "Ha ocurrido un error" desde hoy que estoy intentando ingresar. 
¿Podrían indicarme los pasos a seguir para estar al tanto de cuándo me acercan el móvil?

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