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Equipo defectuoso

Compre un Samsung S20 Fan con tarjeta en 6 cuotas en.la tienda online y me llego con los botones de volumen flojos que se salían solos.
Concurri al Movistar de Lomas de Zamora y por ser compra online no cambian los equipos sino que cancelan la compra y uno tendría que volver a comprarlo. 
El.problema es que ya ha pasado un mes y MOVISTAR NO PRESENTÓ. LA CANCELACIÓN DE LA COMPRA a la tarjeta de crédito.  O sea que ya entró la segunda cuota que  debo desconocer ante la tarjeta por que movistar no cancela la compra. 
 En la sucursal te dan un.papel como comprobante con un sello ,que se niegan a firmar, que es poco serio. Esto además  me resta límite de mi tar jeta por que para ellos la compra está activa

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