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Compré un teléfono en tienda Movistar y no anda

Hola compré un Samsung j7 Neo reacondicionado y liberado por tienda Movistar y no conecta a wi-fi por lo que no puede iniciarse, ya probé todo y es la antena. Quisiera saber cómo devolverlo ya que no hay forma de contactarse con uds. Aguardo respuesta gracias.
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