Mi chip no funciona para que me lleguen mensajes y llamadas

Hola hace poco me compre un celular nuevo porque me robaron y fui a pedir mi chip con mi mismo numero, pero cuando puse mi chip al celular no me funciona para recibir llamadas o mensajes probé con otro chip en el celular y si funciona creo que el problema es mi chip. Por favor me podrían ayudar

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