Problema con la app smart wifi

Buenas tardes. No logro que la app smart wifi reconozca el modem de fibra. Cuando la abro me dice: Este modem no es compatible con smart wifi. La app esta habilitada para modems del servicio de fibra.
Ya estuve viendo y el modem es marca MitraStar, que esta en la lista de modems que funcionan con la app.
Alguien que sepa como seguir?

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