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Equipo no entregado

Compré un celular el lunes 22 de marzo y todavía no me entregaron el equipo y sigue figurando en proceso cuando consulto el estado. Me comuniqué por facebook y me dijeron que van a tardar 7 días mas. A alguien le paso lo mismo? Saben como me puedo comunicar por correo electrónico para hacer un reclamo formal?

Muchas gracias por la ayuda.

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