Mi modem marca 2 luces azules y una roja que titila (mouse)

Tamaranusch

Ya hice el relamo hace dos semanas estoy sin wifi y todos los dias me comunico. La unica respuesta que recibo es que es un problema del empalme de la fibra optica y dicen solucionarlo al día siguiente. Pero ya paso mucho tiempo me gustaria saber si tengo que darle de baja y contratar otra empresa 

Hisoka

Hola cómo estás??? Te comunicaste por teléfono? Podés hacerlo por las redes que suelen estar más pendientes! 

https://twitter.com/movistararg

https://www.facebook.com/movistarargentina/

Horario de atención de L a V de 08 a 00 hs y los fines de semana de 09 a 21 hs

Fedeeg

Tamaranusch dijo:

Ya hice el relamo hace dos semanas estoy sin wifi y todos los dias me comunico. La unica respuesta que recibo es que es un problema del empalme de la fibra optica y dicen solucionarlo al día siguiente. Pero ya paso mucho tiempo me gustaria saber si tengo que darle de baja y contratar otra empresa 

Hola Tamara, en foro somos todos usuarios tal como vos, ayudandonos entre nosotros, debes comunicarte con movistar y reclamar el inconveniente, lo podes hacer mediante los canales de atención.

Tamaranusch

Hola! Llame y me comuniqué por las redes, como el problema lleva ya 2 semanas enteras sigo llamando e intentando comunicarme con la empresa. La respuesta siempre que pueden contestarme es que estan trabajando en eso y dentro de dos dias podrian solucionarlo y mandar técnicos, que mi queja queda guardada, pero repito que llevo haciendo ese proceso por dos semanas

Fedeeg

Tamaranusch dijo:

Hola! Llame y me comuniqué por las redes, como el problema lleva ya 2 semanas enteras sigo llamando e intentando comunicarme con la empresa. La respuesta siempre que pueden contestarme es que estan trabajando en eso y dentro de dos dias podrian solucionarlo y mandar técnicos, que mi queja queda guardada, pero repito que llevo haciendo ese proceso por dos semanas

Entiendo y lamento tu situación, solo que los reclamos caducan a las 72hs de realizado, y si no se resolvió, entonces caduca, te recomiendo insistir hasta que se solucione. La otra opción es acercarte a una central fisica de movistar y hacer el reclamo en persona.

mcrisever

En redes, deciles daras baja y veras como solucionan...

Tamaranusch

Gracias por la opción, pero ya les dije en mas de una ocasión lo de darde baja y siguen diciendo que van a estar trabajando en mi queja. Ayer en redes dijeron que hoy venia un técnico (lo mismo que dicen por llamada) dije que estaba bien y aca estamos, esperando OTRA VEZ.

mcrisever

Expone lo sucedido en Movistar a traves de este link.
https://ayuda.movistar.com.ar/pregunta/como-hago-para-enviar-correspondencia-movistar.html

Yo soy clienta movil no Hogar, no se me ocurre otra via para ayudarte Tamara

DeborahPaz

Hacé el reclamo en el Enacom. https://www.enacom.gob.ar/como-reclamar-por-tramites-a-distancia_p4019