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Se niegan a resolver un problema de facturación

No se que tengo que hacer para que me manden la factura que me corresponde del mes de enero. Mandaron una factura doble con un monto que YA HABIA PAGADO y necesito ir al rapipago a pagarlo y me toma el monto total, así que no me sirve. Desde al atención por twitter se están negando a resolver esto, tengo que ir a una oficina para que hagan las cosas bien o cómo es que funciona esto ?
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